Fidelizacion de clientes

Lectura :
Gestion de Quejas y Sugerencias : Herramientas claves de fidelizacion de clientes

Esta lectura una empresa que marche bien y no tenga quejas esto no quiere decir que ande del todobien, por mas que tenga cero quejas por parte de los clientes tambien tendra que hacer un analisis de forma interna con los empleados suele pasar en nuestro medio, el enfoque es exclusivamente hacia lasatisfaccion de clientes y que hay de los trabajadores, el tema de fidelizacion a mi parecer no solo es enfocarse a los clientes tambien es para los empleados si un trabajador se siente identificado consu empresa su rendimiento sera el mas optimo y este llevara obtener clientes muy satisfechos. Las quejas y sugerencias nos ayudan a mejorar enfocandonos en cuales fueron los motivos de tales quejas osugerencias ver desde un punto de vista productivo para la empresa, pero existe una pregunta que aveces las empresas suelen hacerce, que pasa si los clientes no se quejan?? Acaso la empresa es lamejor del medio, tanto en sus productos que ofreze como la calidad del servicio algunas caen en un conformismo por asi decirlo, nosotros los empresarios debemos ponernos a analizar desde el punto delcliente cuan eficientes es nuestra empresa a que se debe esta reduccion de quejas o sugerencias, por ejemplo suele pasar que la mayoria de los clientes suelen interiorizar sus malestares asi que no lodaran a conocer, solo se lo dira a sus amigos y estos a otros amigos esto se llama “marketing a viva voz” esto a la larga es perjudicial para la empresa.
Como enfrentamos un problema en la empresa?Depende mucho del tipo de empresa por ejemplo en una empresa de alimentos y bebidas “restaurant” al generarse un contratiempo con un cliente lo primero que hace un mesero es notificar al gerente para queeste se pueda hacer cargo quitandole protagonismo al mesero quien te atendio todo el rato que pasaste en el restaurant, son pocas la empresas que dejan que los propios empleados manejen los...