Fidelizacion De Clientes

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ORIENTADO HACIA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MERCADEO CONDUCENTE A LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Autor (es):
FEDERICO GIRALDO RICAUTE
DAIANA JARAMILLO RESTREPO

CORPORACIÓN INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROYECTO DE GRADO
PEREIRA
2012
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ORIENTADO HACIA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNPLAN DE MERCADEO CONDUCENTE A LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Autor (es):
FEDERICO GIRALDO RICAUTE
DAIANA JARAMILLO RESTREPO

Asesor:
DARÍO SALAZAR
LICENCIADO EN COMUNICACIÓN E INFORMÁTICA EDUCATIVA

CORPORACIÓN INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROYECTO DE GRADO
PEREIRA
2012
TABLA DE CONTENIDO
Pág
1. TÍTULO 42. INTRODUCCIÓN 5
3. PLANTEAMIENTO Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 7
4.1. Historia Infortec 9
4.2. Los Clientes de Infortec 11
4. JUSTIFICACIÓN 16
5. OBJETIVOS 19
6.3. Objetivo General 19
6.4. Objetivos Específicos 19
6. ACTIVIDADES PRELIMINARES 20
7.FACTIBILIDAD 24
8.5. Posibilidades Empresariales 24
8.6. Viabilidad de la Propuesta 24
8. IMPACTO 26
9. PRESUPUESTO 27
10. ENFOQUE Y METODOLOGÍA 28
11.7. Tipo de Investigación 28
11.8. Tipo de Diseño 29
11.9. Estrategias30
11.10. Herramientas Metodológicas 30
11.11. Instrumento Metodológico 31
11.12.1. Encuesta 31
11.12. Etapas de la Metodología 34
11.13.2. Anteproyecto 34
11.13.3. Ejecución 35
11.13.4. Resultados 38
11. CONCLUSIONES 40

1. TÍTULO

PROYECTO DE INVESTIGACIÓNORIENTADO HACIA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MERCADEO CONDUCENTE A LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

0 2. INTRODUCCIÓN

“El objetivo de la empresa y, por consiguiente, el de toda gerencia financiera, es maximizar la riqueza”.

La generación de riqueza se puede definir como el fin primordial que toda empresa comercial persigue y es una realidad que está plasmada en todos los procesosorganizacionales. Conceptos como productividad, mejoramiento continuo, optimización de procesos y demás; tienen un objetivo principal y no es otro que la generación de riqueza mediante la reducción de costos. Como motor de desarrollo de las regiones, la generación de riqueza involucra todos los sectores de la sociedad: privado, público y la sociedad civil entre otros; los beneficios que se logran van desdeel mejoramiento de la calidad de vida, la generación de progreso y el crecimiento social, hasta la parte tributaria donde los impuestos son la base para el desarrollo de un país.

En la estructura organizacional de una empresa, la gerencia, quien es la responsable de generar dicha riqueza, se vale de una serie de recursos administrativos para alcanzar tal fin, buscando con ello el logro deobjetivos específicos en cada una de las áreas de desempeño, de esta manera las herramientas de recursos humanos se enfocan en la productividad del personal, las financieras en la optimización de dicho recurso, las de logística en buscar la mejor opción para la adquisición de productos y servicios y así sucesivamente.
Una de las áreas más importante que existe en las empresas es mercadeo, pues es conesta que la dirección planea, diseña y desarrolla todas las estrategias que le van a permitir promocionar y vender sus productos, cumplir sus presupuestos y lograr el fin primordial enunciado al inicio.

Mantener contacto permanente con los clientes, medir el grado de satisfacción y desarrollar actividades encaminadas a lograr recompras en estos, son actividades que mercadeo desempeña de...