FIDELIZACION DE CLIENTES

Fidelización de Clientes
¿Qué es fidelizacion?
Fidelización es un concepto de marketing de clientes. La fidelización es el fenómeno por el que un púbico determinado permanece fiel a la compra de un producto o una marca en especial consistiendo en lograr que un cliente se convierta en cliente fiel de los productos, marcas y servicios, siendo uno de los clientes más asiduos y frecuentes.
Lomejor de que algún cliente se convierta en un cliente fidedigno es que siga comprando y recomiende el negocio con otros consumidores.
Métodos o Estrategias
Estos son algunos de los principales métodos o estrategias que se pueden utilizar para fidelizar a los clientes:
- Brindar un buen servicio al cliente:
Est significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, no bastacon ofrecerles un producto de calidad, sino que satisfaga sus necesidades, sus preferencias y deseos.
- Buscar un sentimiento de pertenencia:
En este consejo se procura que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello se debe brindar un buen servicio, un trato amable, un trato personaizado, etc.
- Usar incentivos:
Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivoo promociones que tengan como objetivo que el cliente repita a compra o regrese de visita.
- Ofrecer un producto servicio de buena calidad:
Para finalizar, la mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena calidad, ya que permite ganar la preferencia del cliente, que muy probablemente haga recomendaciones a otros consumidores.
Técnicas para FidelizarClientes
En muchos sectores la clave o técnicas o sistemas de fidelización que utilizan con los clientes consiste en contar con una buena cartera de clientes fidelizados, ya que el coste de adquisión por cliente supera el coste de fidelización.
A continuación se dará algunos consejos de mantener una buena cartera de clientes fidelizados:
Identificar y conocer a los clientes.
Interactuar con losclientes.
Diferenciandolos, haciendo que se sientan únicos.
Adaptarse a ellos y a sus necesidades.
Tarjeta de Fidelización o Tarjetas de Clientes
Conocida también como tarjeta de beneficios y descuentos, es e soporte físico de programas para clientes donde se les ofrecen beneficios cuando consume productos de la empresa emisora de la tarjeta.
Evidentemente, las agencias de publicidad ycomunicación son capaces de diseñar planes de fidelización, basándose en promociones sofisticadas

En los ultimos meses nos hemos encontrado con numerosas solicitudes para asesorar o poner en marcha soluciones de fidelización de clientes en oficinas de farmacia.
En todas ellas se presenta el mismo problema y que hace diferentes a las farmacias del resto de negocios llamemos “tradicionales”. Lasoficinas de farmacia solo pueden hacer descuentos u ofrecer incentivos por las ventas de productos de parafarmacia.
En los nuevos tiempos las farmacias se encuentran con el reto de la fidelización de clientes al entrar en el mercado de las venta de productos de parafarmacia las grandes superficies y las parafarmacias, lo que ha provocado un descenso en el volumen de ventas de estos productos y lanecesidad de competir con mejor servicio y una atención a los clientes mas fieles.
El problema surge, principalmente, porque los clientes que compran en una farmacia, normalmente, lo hacen sin distinguir productos de farmacia y parafarmacia y la integración de un software de fidelización con los multiples sistemas de venta de oficinas de farmacia actualmente presentes en el mercado se antojamuy complicada para un software estandar.
No obstante este problema quedaria solucionado si al realizar una venta a un cliente pudieramos claramente desglosar en el ticket de caja los importes de venta de productos de farmacia y los de parafarmacia, ya que bastaría con aplicar las reglas de puntos o los incentivos necesarios solo sobre el importe de estos últimos.
Otra solución pasa por incentivar “la...