Fidelizacion De Clientes

PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I




“Diseño y validación de un sistema de Fidelización de Clientes usando Supermarket Application en los Supermercados Maxi-Bodegas”
Docente:

Dr. Erik Papa

Autor:



LIMA – PERU
2012


INDICE
CAPITULO 1: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema. ……………………………………………………. …4
1.2.Antecedentes de solución…..………………………………………………………..4
1.3. Alcance de la propuesta ……………………………………………………………..5
1.4. Formulación del problema ...……………………………………………………….5
1.5. Objetivos. ………………………………………………….........5
1.5.1 Objetivo General …………………………………………………..........5
1.5.2 Objetivos Específicos ………………………………………………………...6
1.6. Justificación de lainvestigación……………………………………………………...6

CAPITULO 2: MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes…………...……………………………………………………………...8
2.2 Bases teóricas …………………….…………………………………………………..9
2.2.1 IBM 4680 Supermarket Aplicación …………………………………………….….9
2.2.2 IBM 4690 OperatingSystem ……………………………………………………...11
2.2.3 Base de Datos ………………………….…………………………………………..13
2.2.4 Terminal punto de Venta …………….…………………………………………...14
2.2.5 Redde área local ………………………………………………………………….15
2.2.6 CBASIC ……………………………………………………………………………16
2.2.7 Transmission Control Protocol TCP/IP ………..……………………………….17
2.2.8 Gestión de Relación con los clientes ……….………………………………….18
2.2.9 Fidelización de Clientes ……………………...………………………..…………20
2.2.10 Customer Lifetime Value …………………………………………….………….22
2.2.11 Lenguaje Unificado de Modelado(UML)…………………………….…………23

CAPITULO 3: MARCO METODOLOGICO
3.1. Metodología para el análisis y diseño de la solución …………………………..29
3.1.1 Nivel de Investigación………………..…………………………………………….29
3.1.2 Metodología para el diseño de datos ……………………………………………29
3.1.3 Metodología para el diseño de sistema ………………………………………....30
3.1.4 Técnicas e Instrumentos …………………………………………………………31
3.1.5 Población y Muestra ………………………….…………………………………..31
3.1.6 Técnicas deRecolección de Datos ………..……………………………………33
3.1.7 Técnicas de Procesamiento de Análisis de Datos …..…………………………33
3.2. Metodología para el estudio de factibilidad ………..……………………………33
3.2.1 Validación Técnica…………..……………………………………………………..33
3.2.2 Validación Económica……………………………………………………………..34

CAPITULO 4: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1. Índice preliminar de la tesis. ………………………………………………………37
4.3.Presupuesto y cronograma de actividades. …………...…………………………38


INTRODUCCION

La fidelización es un proceso continuo y dinámico, si tenemos en cuenta que partimos de elementos cambiantes que son los clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con los productos y servicios.

Esto requiere un conocimiento de los clientes permanentemente actualizado, así como medir la satisfaccióncon los servicios y/o productos periódicamente y el beneficio económico que este llevara. Proyectos de Fidelización ofrece una gestión global de Sistemas de Fidelización mediante tarjetas en la aplicación de cajas (SMA)

Cualquier empresa puede implementar una estrategia para la fidelización de sus clientes, todo depende del presupuesto y del grado de compromiso, que la empresa quiera dedicarle. Enel presente trabajo va realizar el diseño y validación económica de un sistema de fidelización de clientes usando SupermarketApplication(SMA) en un local de la cadena de tiendas Maxi-Bodegas.












CAPÍTULO 1
FORMULACION DEL PROBLEMA


1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Supermercado Maxi-Bodega es una empresa que se encuentra el sector industrial de Retail (sector económico queengloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes), cuenta con siete locales que se encuentra en Piura y en Ica, el local que presenta problemas de afluencia de clientes es el Local de Don Vitto ya que en ese local se tiene menos ventas a comparación de los otros locales, los clientes...