fidelizacion de clientes
Páginas: 3 (531 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2015
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO Y DESARROLLO HUMANO
Licencias 0835 de Abril 30 del 2003, 1265 de Sept. 09 del 2009 Y 1553 Noviembre 22 del 2012.
PROGRAMA DE FORMACIÓN MERCADERISTA IMPULSADORA
Conregistro mediante resolución 1594 del 03 de Diciembre del 2012 emitido por la secretaría de educación del distrito de Santa Marta.
Nº 16
al cliente consiste en hacer que el cliente consiste enhacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo, manteniendo su lealtad en todo momento.
Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr undeterminado fin.
Para establecer una estrategia efectiva hay que tomar en cuenta tres factores fundamentales.
1. La satisfacción del cliente.
2. Las barreras para el cambio.
3. La percepción de ladeseabilidad de las ofertas de la competencia.
Conjunto de acciones encaminadas a establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes, así como;
Sentimientos positivos recomendaciones quepersigue captar clientes y que estos sean fieles y leales.
Es una combinación de cambios estratégicos, de procesos organizativos y tecnológicos para buscar mejorar la gestión de negocio, entorno alcomportamiento de los clientes.
¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?
Porque desarrolla promociones y actividades permanentes para beneficiarle con descuentos y acceso a productos yservicios especiales.
Porque lo incentiva a seguir comprando y a preferir sus productos respecto de la competencia.
Porque le ofrece información muy importante.
Porque le da una serie de ayudas yapoyos, le mantiene comunicado.
Porque le maneja programas, promociones precios acordes a sus necesidades y preferencias de manera permanente y sistemática.
Ventajas para la
empresa
Facilita eincrementa las ventas.
Reduce los costos de promoción.
Permite mayor estabilidad del negocio y el personal.
Ventajas para el
cliente
Reduce el riesgo percibido.
Recibe un servicio personalizado....
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO Y DESARROLLO HUMANO
Licencias 0835 de Abril 30 del 2003, 1265 de Sept. 09 del 2009 Y 1553 Noviembre 22 del 2012.
PROGRAMA DE FORMACIÓN MERCADERISTA IMPULSADORA
Conregistro mediante resolución 1594 del 03 de Diciembre del 2012 emitido por la secretaría de educación del distrito de Santa Marta.
Nº 16
al cliente consiste en hacer que el cliente consiste enhacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo, manteniendo su lealtad en todo momento.
Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr undeterminado fin.
Para establecer una estrategia efectiva hay que tomar en cuenta tres factores fundamentales.
1. La satisfacción del cliente.
2. Las barreras para el cambio.
3. La percepción de ladeseabilidad de las ofertas de la competencia.
Conjunto de acciones encaminadas a establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes, así como;
Sentimientos positivos recomendaciones quepersigue captar clientes y que estos sean fieles y leales.
Es una combinación de cambios estratégicos, de procesos organizativos y tecnológicos para buscar mejorar la gestión de negocio, entorno alcomportamiento de los clientes.
¿POR QUÉ EL CLIENTE ES FIEL A UNA DETERMINADA EMPRESA?
Porque desarrolla promociones y actividades permanentes para beneficiarle con descuentos y acceso a productos yservicios especiales.
Porque lo incentiva a seguir comprando y a preferir sus productos respecto de la competencia.
Porque le ofrece información muy importante.
Porque le da una serie de ayudas yapoyos, le mantiene comunicado.
Porque le maneja programas, promociones precios acordes a sus necesidades y preferencias de manera permanente y sistemática.
Ventajas para la
empresa
Facilita eincrementa las ventas.
Reduce los costos de promoción.
Permite mayor estabilidad del negocio y el personal.
Ventajas para el
cliente
Reduce el riesgo percibido.
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