Fidelizacion De Los Clientes

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA FIDEALIZAR EL SERVICIO AL CLIENTE |
Nombre de la Estrategia:Entrega de Pedidos a tiempo a las tiendas |
Objetivo de la Estrategia:El objetivo de laestrategia es mantener surtido lo requerido por parte del comprador para así darle el producto de la mejor calidad. |
Nombre del responsable de la Estrategia:Carlos Romero encargado deproducción |
Lugar de la Implementación: El producto se hará en la empresa ciga-frut para darle las instrucciones requeridas a cada uno de los empleados |
Duración:8 meses |
Costode Implementación :El costo de la implementación será de $50,000 en donde ya va todo lo requerido para producir el producto |
Diagnóstico Previo:F: calidad en la materia primaO: Sacarla producción en un tiempo recordD: Mala OrganizaciónA: La competencia, el clima. |
Pasos de la Estrategia a Implementar:Las medidas serán:• Tomar en cuenta los costos de producción ydistribución.• Proporcionar un numero apropiado de carros de entrega para que este en el momento y lugar preciso la mercancía |
Indicadores utilizados para medir la eficiencia: * Teneren claro los tiempos de entrega * Crear un pagina (facebook) para recibir las opiniones de nuestros clientes * Respetar los horarios de nuestros clientes * Organizar al máximo lorequerido por el cliente |
Análisis de resultados:Se espera un resultado positivo al disminuir el tiempo de entregas a nuestros clientes para que estén satisfechos tanto con la empresacomo con el producto. |
Conclusiones:El tener una estrategia para servir y satisfacer a nuestros clientes es una herramienta muy poderosa para contar con el siempre, es por eso que cuandoempiezas a ver en lo que fallas la organización sale a adelante.Para CIGA-FRUT la satisfacción de sus clientes es muy importante y mas cuando se entregan las cosas en tiempo y forma. |