fidelizacion de una empresa

En esta monografía hablaremos de la importancia de fidelizar a los clientes, sus ventajas, y algunas ideas para hacerlo. Es mucho más rentable conservar a un cliente y ampliar las prestacionesque le ofrecemos que captar a uno nuevo. ¿Demasiado evidente? Quizás sí, pero ha hecho falta que alguien desarrollase esta idea para que se tomara en serio. Y es que, sin darnos cuenta, a menudose cae en la contradicción de diseñar planes comerciales para la captación de clientes potenciales, sin tener en cuenta, para nada, la fidelización de los que ya tenemos. Aunque ciertamenteesto está empezando a cambiar, todavía es necesaria una cierta toma de conciencia al respecto.

Evidentemente, ha llegado un momento en que los asesores, cayendo en la evidencia, han empezado aformularse las siguientes preguntas:

¿Por qué ir en busca de clientes nuevos mientras se van perdiendo algunos de los propios?
¿Por qué no concentrar todos los esfuerzos en mimar y retener alos que ya tenemos?
¿Por qué no aprovechar esa relación de confianza que tanto valora el cliente para evitar que se vaya?
Pero, ¿qué entendemos por fidelización de clientes? Existen muchasdefiniciones de la fidelización de los clientes, pero quizás la más sencilla sea la que nos dice que: “Consiste en mantener al cliente por voluntad propia”. De hecho, hay quien va más lejos yafirma que: “La misión de la firma es crear y mantener al cliente, siendo éste el cimiento de la asesoría y el factor que le permite perdurar”. Una vez que ha habido esta toma de conciencia, se hallegado a un punto en que conseguir la fidelidad del cliente ha pasado a ser un objetivo prioritario en cualquier planificación estratégica.

Evidentemente, no se fideliza bajando precios, sinodando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar las expectativas, sorprender al cliente y fidelizarlo.