Fidelizacion de vivanda

Capítulo II.- Programa de fidealización de clientes Vivanda
La creciente competencia hizo que las empresas se preocuparan por encontrar la manera de satisfacer a sus clientes. El concepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de sus mercados meta e igualmente proporcionar la satisfacción deseada mejor que suscompetidores. Desde el concepto del marketing las rutas hacia las ventas y las utilidades se basan en el cliente y el valor.
A diferencia del concepto de venta basado en “producir y vender”, el concepto de marketing se basa en una filosofía de “detectar y responder”. El concepto de ventas implica una perspectiva de adentro hacia afuera: inicia en la fábrica se concentra en los productos existentes en lacompañía y convoca a realizar una campaña d promoción y ventas para lograr utilidades redituables; se
Enfoca en conquistar al cliente, es decir en obtener ventas a corto plazo sin que interese mucho quien y porqué hizo la compra.
En cambio el concepto del marketing toma una perspectiva de afuera hacia adentro. La aplicación del concepto del marketing implica no sólo responde a las necesidades ydeseos. Muchas veces éstos no son fácilmente detectables. Incluso es común que los consumidores no sepan lo que desean y las empresas les ofrecen productos que les hagan notar que adquiriéndolos lograrán satisfacer sus necesidades y deseos. Para ello las empresas recurren a disciplinas como la investigación de mercados o al estudio del consumidor, de donde obtienen información que les permite tomarlas mejores y más adecuadas decisiones de marketing.
El principal problema de Vivanda, para la implementación de su programa de fidelización, era que el formato de fidelización más arraigado en ese momento en su público objetivo, era el programa de acumulación de puntos, el cual generaba altos costos para la empresa, lo que resultaba en un gran inconveniente para Vivanda, dado su reducido númerode tiendas y limitado presupuesto.
En base a eso, Vivanda se vio en la necesidad de diseñar un sistema de fidelización innovador, pero para ello, tenía dos problemas secundarios importantes, ligados al grado de arraigamiento del programa de acumulación de puntos en su público objetivo:
Dificultad para cambiar la costumbre de los clientes de utilizar el programa de fidelización como medio deacumulación de puntos.
• Debía diferenciar los beneficios que el programa iba a generar en los clientes.
El público objetivo de Vivanda, (nivel socioeconómico A y B), estaba constituido por compradores muy exigentes acostumbrado a participar en diversos programas de acumulación de puntos, como el ofrecido por su principal competidora, supermercados Wong. Por esta razón, Era necesario que Vivandapudera diseñar un programa de fidelización que le permitiera superar el el Wong para reducir la tasa de abandono, tan alta en el sector de supermercados (38%).
Planteamiento de las posibles opciones de solución.








Capítulo III.-Análisis de las diferentes opciones de solución y selección de las que mejor se adaptan a la realidad de cada proceso de la empresa.
CapítuloIV.-Planificación detallada de las actividades involucradas en la solu¬ción propuesta, in-cluyendo cronogramas y presupuestos de bienes y servicios requeridos para su implementación física en la empresa.
Capítulo V.-Evaluación cualitativa y cuantitativa de la solución propuesta con rela¬ción a la situa-ción actual. La evaluación cuantitativa deberá ex¬presarse en términos económicos y debe contemplar laconstruc¬ción un flujo de caja.
Capítulo VI.-Conclusiones y Recomendaciones.








Capítulo II.- Programa de fidealización de clientes Vivanda
La creciente competencia hizo que las empresas se preocuparan por encontrar la manera de satisfacer a sus clientes. El concepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de sus...