Fidelizacion Museos

50 experiencias prácticas para la gestión y fidelización de público en museos
www.asimetrica.org

Índice

AUTOR

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PARA QUIÉN ES ESTE E-BOOK

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SUMARIO

5

CONOCER QUÉ ES EL MUSEO Y DEFINIR OBJETIVOS

6

1. CONOCER AL PÚBLICO Y SU COMPORTAMIENTO

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2. ADAPTAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS

10

3. PERSONALIZAR LA RELACIÓN CON EL VISITANTE

13

4. DIVERSIFICAR LOS CAUCES DE FIDELIZACIÓN18

5. POLÍTICA DE PRECIOS EN LOS ESQUEMAS DE LEALTAD

44

6. PROPUESTAS DE GESTIÓN DE MODELO EFICAZ

50

7. EXPERIENCIAS EN OTROS SECTORES

69

8. CONCLUSIONES

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9. LISTADO WEBS

75

SOBRE ASIMÉTRICA

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El autor
Bruno Fernández Blanco

Consultor asociado de ASIMÉTRICA
Bruno Fernándezcuenta con amplia experiencia profesional en diversos ámbitos de la gestión
cultural tanto en el sector público como privado. Ha trabajado en museos, fundaciones,
instituciones, empresas y organismos culturales en España y Argentina. Entre otros, el Círculo de
Bellas Artes de Madrid, Casa de América, AECID-Centro Cultural de España en Buenos Aires,
Fundación Autor y el MUSAC-Museo de ArteContemporáneo de Castilla y León.
Desde hace tiempo investiga cómo mejorar la experiencia del usuario para organizaciones
culturales desde la lógica económica y de los procesos de gestión. Es experto en políticas de
precio, atención al usuario y de captación y fidelización de público para museos, teatros, auditorios
y festivales.
Tiene formación como licenciado en Derecho, y varios máster en gestióncultural, siendo
especialista en Derecho de la Cultura y en Propiedad Intelectual.

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¿Para quién
es este e-book?

Profesionales interesados en la
gestión de público para las artes
El presente e-book tiene fines exclusivamente didácticos y no comerciales. Recoge 50 buenas
prácticas sobre programas defidelización en museos, destinadas a profesionales interesados en la
gestión de público para las artes.
De manera concreta y dada la especificidad del ámbito tratado, serán los gestores y profesionales
del ámbito de museos quienes encuentren una mayor utilidad práctica. En particular, aquellos
gestores que tengan entre sus responsabilidades las áreas de programas de lealtad, marketing,
gestióncomercial, patrocinios y captación de fondos, así como atención al visitante, comunicación
y gestión de servicios.
Si trabajas en un museo y estás pensando en mejorar los esquemas de lealtad que ya tienes, o en
implementar uno nuevo como medio para obtener ingresos adicionales y fidelizar a los visitantes,
este libro está dirigido especialmente a ti.

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Sumario

En un contexto de dificultades económicas, los museos necesitan fórmulas eficientes e
imaginativas para poner en valor las experiencias que ofrecen a sus usuarios. Captar a un nuevo
visitante cuesta entre 5 y 15 veces más que hacer que vuelva uno que nos acaba de visitar.
Debemos aprovechar cada contacto para hacer que alguien que nos visita,regrese.
La manera en la que un museo se relaciona con su público forma parte de su razón de ser. A
menudo, también es responsable del éxito o fracaso de muchos de sus objetivos de gestión y en el
medio plazo, de su sostenibilidad.
Definir y aplicar estrategias de captación y fidelización de público y comunicarlas adecuadamente es un
paso imprescindible para que la sociedad se impliqueactivamente en el museo y encuentre su lugar en él.
Fidelizar a un usuario significa incrementar su nivel de implicación con el museo. Esta afirmación se
puede concretar desde muchos ámbitos (actitudinal, comportamiento…), y es lo que veremos en
este e-book a través de ejemplos de esquemas de lealtad para conseguir que el usuario:
• vuelva
• con más usuarios
• con usuarios diferentes

• a disfrutar de...