fidelizacion

2013

Duoc Uc

Gretel Malonnek Bianchi Felipe Poblete Ayala Jonathan Acevedo Kathy Levio Francesca Pilu



FIDELIZACION
Identificar las características y recursos que usan las empresas de servicio para posicionarse y fidelizar a sus clientes


 
Introducción
Actualmente en las empresas, es muy común observar que una gran parte de los recursos y esfuerzos estándestinados en captar y atraer todo el tiempo nuevos compradores, pero debemos entender que con ello no estamos fidelizando, ya que la fidelización ocupa un plano diferente.
La fidelización en realidad es retener a esos compradores y transformarlos en clientes en ese momento se comenzará una comunicación con ellos que le permitirá afianzarlos, interesarlos por tus productos, hacerlos fieles a la marca,en definitiva Fidelizarlos para luego convertirlos en Clientes.
En este trabajo veremos como algunas empresas en su mayoría líderes en sus respectivos rubros, utilizan o desarrollan diferentes herramientas para lograr esto y que posteriormente puedan fidelizar logrando a su vez posicionar la marca, diferenciar la marca, adoptar a la marca y por último que la marca pase ser parte de uno es decirfidelizar al cliente.


 
Copec

Hace más de 70 años un grupo de visionarios formó Compañía de Petróleos de Chile Copec S.A, desde siempre su objetivo ha sido llegar a todos y cada uno de los chilenos.
Con una clara orientación a satisfacer las necesidades de cada uno de los miles de clientes que atiende día a día, es hoy la principal compañía distribuidora de combustibles y lubricantes,con una participación de mercado que supera el 62% y el 40% respectivamente.
Cuenta con una extensa red de más de 620 Estaciones de Servicio de Arica a Punta Arenas, las que complementan la oferta de combustibles, con servicios de lubricación, lavado y comida a través de sus tiendas Punto y Pronto Copec.

Servicio y características
--- Cita ---Todos los combustibles obtenidos por Enap
son dela misma procedencia.
Cada distribuidor agrega por su cuenta
aditivos para optimizar calidad de cada una.
El aditivo de Copec para diferenciarse, es su buen servicio
--- Fin de la cita ---
Esta aseveración que tiene la gente sobre Copec, es la que ha catapultado la marca al éxito y por ende la ha posicionado como una marca fuerte y que siempre dentro de sus características a sabido dar unbuen servicio a sus clientes. Con esto se ha logrado algo más que posicionar la marca, se logra fidelizar a los clientes.

Copec primera en servicio
Tal como dice su eslogan, los esfuerzos comunicacionales que tiene la empresa para hacer posible esto y a demas que la gente asi lo sienta a llevado a que Copec sea la marca en el rubro de los combustibles mas exitosa del mercado chileno, pero paralogra esto primero tuvo que desarrollar ciertos elementos que dieron el pase para un buen servicio.
Infraectuctura: como mas de 620 estaciones o bombas repartidas por todo Chile, la hace merecedora de la empresa de combustible mas grande del país, donde uno vaya existe una Copec, ellos mismo han visto como una oportunidad esto ya que en la mayoria de las sucursales, poseen el servicio de prontoCopec para que la gente se tome un descanso.

Vestuario: Copec posee un uniforme diferentes y a la vez vanguardistas ya que el color de su vestuario no son fuertes visualmente ayuda a que inspire limpieza y cercania al momento del cliente acercarse al bombero de la bencinera.

Sistema de recopilacion de información
Copec cuenta con una tradicional forma para obtener informacion que va desdela tipica tarjeta a formularios mas elaborados.
Tarjeta Copec Transporte, TCT, es una tarjeta de crédito con chip orientada a flotas de vehículos que utilicen petróleo Diesel. Ofrece una línea de crédito rotativa de hasta 25 días, con emisión de facturas quincenales. Su tecnología está basada en un chip electrónico que maneja una clave secreta única de seguridad asociada a cada tarjeta y que...