fidelizacion

Fidelización

Un programa de fidelización consiste en el desarrollo de una estrategia en torno a un producto, servicio o marca para crear relaciones entre empresa y consumidores a largo plazo. Seplantean campañas con el fin de beneficiar ambas partes: satisfacer a los clientes y con ellos retenerles y mantener nuestro negocio.
El concepto de fidelidad para el marketing implica que losconsumidores realizan todas o la mayoría de sus compras de un cierto tipo de producto en nuestra empresa. Un aspecto fundamental es que porcentaje representan las ventas de una empresa en las compras de unacierta categoría de productos por parte de un cliente.
La fidelidad de los clientes depende de tres factores fundamentalmente
La satisfacción del cliente: Es la satisfacción del cliente con elservicio bancario el que lo mantendrá como cliente durante años.
Las barreras de salida: Los costes de cambiar de entidad financiera pueden mantener fiel a los consumidores aunque no estén satisfechosy desearían cambiar a otro banco. Aunque no esté muy satisfecho si cambiar de entidad financiera tiene un coste ya sea monetario, psicológico o de tiempo puede mantenerse fiel aunque de modo forzado.El valor percibido de las ofertas de la competencia: La evaluación de nuestro servicio el cliente lo realiza comparándolo con su valoración del servicio ofrecido por los competidores.
Algunosbeneficios de la fidelización:
* Incremento de ventas ya que los clientes fieles aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo
* Surge el up-selling o la actualización de los productos oservicios, es decir, la adquisición de productos o servicios más sofisticados, con mayor valor añadido y mayor precio de venta.

* Ahorro de costos ya que los clientes fieles conocen mejor el uso de losproductos, así como los diferentes procedimientos.

* Captación de nuevos clientes porque los clientes leales recomiendan nuestros productos o servicios a través del boca oreja.

La fidelización no...