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Fidelización, vinculación y retención de clientes

En el cada vez más competitivo mercado, la única forma de ser parte de las marcas que sobreviven y no ser de las que quedaron en el camino, esmarcar la diferencia sobre la competencia. Y una de esas diferencias, que genera una ventaja competitiva sobre el resto es la fidelización de los clientes.
Pero para poder fidelizar a nuestrosclientes, primero debemos preguntar: ¿Qué es un cliente? Un cliente es el individuo más importante en una empresa, un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. El cliente no es unainterrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores, no le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle.
No basta con fidelizar clientes, el reto es lograrque éstos se identifiquen con la empresa. Como por ejemplo es el caso de Harley Davidson Motor Company,  una marca que se transformó hace años en un nexo de unión de personas que comparten las mismasaspiraciones vitales.
Todo comenzó en 1903, cuando los veinteañeros Arthur Davidson y William Harley, fabricaron la primera moto Harley-Davidson. Ya en los años 60 la mítica marca de Milwaukee sehabía convertido en símbolo de libertad para sus propietarios, pero no fue hasta 1983 cuando la marca se dio cuenta de la necesidad de fortalecer la conexión emocional con sus clientes. Un paso adicionalfue la creación del Harley Owners Group, una comunidad de motoristas orgullosos de compartir el mismo estilo de vida. Sus miembros obtienen suscripciones a revistas especializadas, participación eneventos, rallies y otras ventajas al formar parte de la “familia”. Crear una experiencia alrededor del producto permitió a la compañía expandir el negocio mediante una línea de ropa, accesorios,repuestos e incluso una tarjeta Visa Harley Davidson.
A través del HOG, los fanáticos de las dos ruedas se mantienen informados de las últimas noticias sobre la marca y pueden comprar diversos productos...