fidelizacion

INFORME FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVES DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS



LINA BOCACHICA
DIANA LOTA
BIBIANA PACHECO
VIVIANA RESTREPO
PAOLA RESTREPO




INSTRUCTOR: MIGUELANGEL PINEDA





CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
FICHA: 627889-5
AREA: TECNICA
BOGOTÁ D.C
25 DE FEBRERO DE 2014
INTRODUCCION

En este informe podemos observar las diferentes ideasinnovadoras para garantizar la fidelización del cliente de manera eficaz y viable para todos los usuarios dando una mejor atención, presentándole nuevas ideas que cumplan con las necesidades de cada persona,brindando posibles soluciones a su problemática, para que se sientan a gusto con los beneficios, atención y demás que les puede brindar la entidad bancaria.OBJETIVOS

Aprender, conocer y dar a conocer los mejores y nuevos servicios que brinda nuestra entidad bancaria, innovando para fidelizar a nuestros cliente y de esta manera se sientan a gusto con elservicio que brindamos, sin que se vea afectado su estilo de vida y así lograr una mejor atención para todos nuestros clientes y podamos cumplir todas sus necesidades.CONTENIDO
IDEAS:

1- Asignar turno por internet según las necesidades de los usuarios.

2- Brindar auxilios escolares y transporte a los hijos de los clientes más fieles de la entidad.3- Hacer reuniones e integraciones para los clientes en la localidad que se encuentre situada la entidad donde se pueda relacionar y de esta manera brindar beneficios a todos los usuarios queasistan a la reunión.


















JUSTIFICACION
IDEAS:
1- Para asignar turno, primero tendremos que entrar al link del banco por y donde este la casilla de asignar cita, el bancoautomáticamente le asignara su turno según su necesidad. Para esto usted deberá justificar por qué y para que asignara su cita ya sea para pagos de servicios, pagos de cuotas de crédito u otros....