fidelizacion

“Perder un cliente es mas duro que
conseguir uno nuevo”

Kotler Philip

¿ Que significa fidelizar ?
Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de
una empresa permanezcan fieles aella

¿Fidelizar cuestión de
emociones?
Es hora de interesarnos
realmente por nuestros
clientes
Ofrecer
producto/servicios
adecuados

A la personas
adecuadas

A un
precio
adecuado
En el momentoadecuado

Espiral de la lealtad

conocimiento
interacción
compensación

identificación

información

participación

formación

convivencia

ventajas

reconocimiento
incentivos

Marketing de FidelizaciónMarketing
transaccional
Captación y de
clientes a corto
plazo

Marketing de
relacionas
Captación y
fidelización de
clientes a largo
plazo

Fases del marketing relacional

Objetivos del marketingrelacional
Aumento de ventas
Fidelidad del cliente al producto
Introducir nuevos productos
Mejora de la imagen de la empresa
Nuevas técnicas de ventas
Aumento de la distribución de productos o servicioscaptación de nuevos clientes

Captación y fidelización
Hablamos de captación de clientes cuando la empresa intenta incluir nuevos
clientes para que formen parte de la misma. Es el proceso deacercamiento y
convencimiento del cliente.
¿En qué consiste la fidelización?
Que un cliente escoja mi empresa para realizar todas o la mayoría de las compras
implica que ese cliente es fiel. La fidelizaciónpretende establecer un vínculo a
largo plazo entre la empresa y el cliente, que la relación dure una vez finalizada la
compra.

Componentes de la fidelización

Tipos de clientes

Clientes directosactivos: son
esos clientes que al menos han
realizado una compra en el
último año.

Clientes
indirectos
activos:
aquellos que han realizado al
menos una compra en el último
año

Clientes inactivos:aquellos que en el último
año no han realizado ningún
pedido.

Clientes perdidos:
aquellos no realizan compras.
Los que han dejado de ser
clientes nuestros y ahora
satisfacen sus necesidades en la...