Fidelizacion



INTRODUCCIÓN

Para las empresas, tener una buena relación con sus consumidores en primordial, por que gracias a su fidelización, las empresas consiguen una base segura entre sus venta a nivel mensual o anual, es por eso que la creación de estrategias para fidelizar a los clientes es primordial, basándose en buenos servicios, ofertas exclusivas y creando un lazo cliente marca en el cual no serompa con el tiempo y se fortalezca con el pasar de los años.
En el siguiente informe, descubriremos las diferentes estrategias de fidelización y posicionamiento de 4 empresas situadas en nuestro país, como trabajan y cuales son los pilares que las tienen como grandes empresas y por que tiene una gran cantidad de clientes fidelizados.


DESARROLLO

1 ) Identificar los principales factores,recursos, políticas, procedimientos, etc. Utilizados por estas empresas, para alcanzar y sostener este posicionamiento

VTR

VTR, por años a sigo una marca reconocida por todos como una marca de televisión, banda ancha y telefonía fija, en general servicios integrados de comunicaciones y entretención. Con más de 2,5 millones de hogares cubiertos por su red HFC (híbrida de fibra óptica y coaxial), que lepermite ser líder en televisión digital y banda ancha de altas velocidades. Es también la segunda compañía de telefonía fija residencial y desde el 2012, presta servicios de telefonía móvil.
Esta marca para posicionarse en el marcado durante años, ha ofrecido a sus clientes distintas promociones como estrategia de enganche, como por ejemplo packs al contratar todos sus servicios, que son muchomás baratos que contratar cada servicio por separado. Además en el año 2012 se lanzó como compañía móvil, para abrir un nuevo nicho y captar nuevos clientes y creando un nuevo concepto como es el ‘’multiservicio’’.
Debido a la gran competencia, VTR siempre ha querido diferenciarse y esta es una de sus estrategias de los demás, les importa mucho la relación de la empresa y los clientes, por estopresentan una oferta que es valorada por los clientes porque es sencilla, clara y conveniente, eso va a dar beneficios al mercado, ya que la mayoría de los servicios en otras compañías con confusos y los clientes terminan pagando más de lo que se les dijo en un principio, que tambien es una estrategia, ser transparentes con los clientes.
VTR al momento de lanzarse como compañía de telefonía móvil, sepreparó y salió a preguntarle a la gente que era lo que le molestaba de las otras compañías, creando una retroalimentación y dando una lista de soluciones que atraerían a los clientes, lo cual es una buenisima estrategia basada en el usuario, ya que finalmente se logra crear producto con colaboracion del mismo cliente que finalmente hara uso de este.
También VTR se preocupa mucho de la post venta,hace seguimiento de sus clientes y les ofrece nuevas ofertas, ofrece servicios de instalación gratis y evalúa también este. Lo cual es muy importante al momneto de dar un servicio, ya que de esta manera los clientes quedan satisfechos con este, y repiten la experiencia, o generan un buen boca a boca de la empresa.

2) Identificar los principales factores, recursos, políticas, procedimientos, etc.Utilizados por estas empresas, para alcanzar y sostener este posicionamiento.
VTR se preocupa de los clientes, es por esto que se gestiona su política de Responsabilidad Social dentro de su estrategia de Sustentabilidad, que tiene por objetivo gestionar las tres dimensiones del negocio: económica, social y ambiental, buscando el beneficio mutuo de la empresa y la sociedad, potenciando lasexternalidades positivas del quehacer de la compañía y investigando los eventuales efectos negativos que se deriven de sus operaciones.
También ha realizado dos Campaña masivas (el 2008 y 2009)  de prevención con la participación del tenista Fernando González. Asegurar que la opinión pública, padres y niños usuarios comprendan la necesidad de cuidarse en el mundo digital (al igual que en la vida...