Fidelizacion

Tengo un amigo que trabaja con el hotel Riu en Guanacaste, hotel de 300 habitaciones que cuenta con los tres restaurantes, cuestión que parece más interesante si les que es unhotel como muchos otros, ¿pero que lo hace interesante?
La respuesta es muy sencilla:
–Atención al cliente
–Creatividad
–Promoción

• La cultura Riu como muchos saben estátotalmente enfocada a una excelente atención al cliente, pero ¿por qué no utilizamos todos esta cultura? ¿les digo el secreto? predicar con el ejemplo y proveer a los empleados de unbuen entrenamiento. Sencillo, bonito y barato, no hay excusas, todos podemos poner esto en práctica.
• Creatividad, creatividad y creatividad, renovación de menús, siguiendolas modas y la demanda, es MUY importante escuchar a los clientes, ellos nos dicen que es lo que quieren. En los restaurantes del hotel se pueden encontrar en cada mesa tarjetas decomentarios por los cuales el cliente recibe un entrante gratis si la rellena (cuanto nos cuesta un entrante? 1 dolar? pues 1 dólar que invertimos en fidelizar a nuestrosclientes y aumentar considerablemente nuestros números. Así es como mi amigo me explica.
Al mismo tiempo el hotel crea paquetes de tres días y gente de todo el país viene a pasar tresdías con el Chef. Esto es una original idea para atraer clientes en temporada baja, que otra vez todos podemos poner en práctica.
• Por su puesto nada de esto funcionaria si elhotel no contara con una correcta y efectiva promoción. El hotel y sus restaurantes están presentes en Facebook, Twitter, y demás redes sociales, con continuas actualizaciones delas nuevas promociones, etc. Otra vez, redes sociales = gratis. Así es como mi amigo me ayudo en este tema de la fidelización, de cómo trabaja ese hotel en ese aspecto.