Fidelizacionde Clientes

        ENSAYO: LAS IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS  DEL MARKETING RELACIONAL: FIDELIZACIÓN Y  MERCADOS AMPLIADOS. 
(Base de datos: Ebsco host ‐ Dialnet. Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XL (2007) 543‐568/ISSN: 1133‐ 3677) 

        DIANA MILENA VILLABONA GALARZA      Docente:  John Crissien          Universidad Autónoma de Bucaramanga  Agosto 4 de 2009 

   ENSAYO: LAS IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS DEL MARKETING  RELACIONAL: FIDELIZACIÓN Y MERCADOS AMPLIADOS. 
(Base de datos: Ebsco host ‐ Dialnet. Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XL  (2007) 543‐568/ISSN: 1133‐3677)   Antes de iniciar mi ensayo, me tomaré unas líneas para darle valor a lo que hay que  dárselo,  me  refiero  a  el  gran  aprendizaje  que  podemos  abstraer  en  estas  bases  de  datos.  Es  un  mundo infinito  de  conocimiento  del  que  por  mi  ignorancia  o  falta  de  relacionamiento con el medio, me perdía. Repito, es increíble.  Ahora  sí,  entremos  en  materia.  Elegí  este  documento precisamente  por  la  labor  que  actualmente  desempeño.  Soy  la  responsable  de  la  estrategia  de  fidelización  y  retención  para  Santanderes  en  EPM  Telecomunicaciones.  Aunque  es  muy  incipiente, nos ha arrojado resultados fabulosos que a través del tiempo debemos sobrepasar. Por  ello aprovecho para alimentarme cada vez que tengo oportunidad sobre el tema. Este contenido hace alusión a dos objetivos que deben responder a los interrogantes:  1.  ¿Cómo logro relaciones de valor a través del tiempo con mis clientes?  2. ¿Cómo hago para retener conmigo esos clientes que no están satisfecho?  El márketing  relacional  es  el  encargado  del  desarrollo  de  nuestras  inquietudes.  El  objetivo es crear y fortalecer vínculos con nuestros clientes y consumidores tan fuertes que nos puedan “garantizar” de cierta manera, su permanencia a nuestro lado.  Es por esto que debemos desligar la creencia de que el marketing son sólo todas esas  actividades  de  planeación  y ...