Fidelización por rfid y crm

ENCAMINA ha desarrollado un sistema de contacto directo y personalizado en espacios concretos, que identifican al cliente por RFID y le ofrecen por medios interactivos la información de interés paraél, en el espacio en el que se encuentra.

Se trata de la integración de RFID (identificación por radio frecuencia) y CRM (gestión de las relaciones con los clientes) con sistemas de control entiempo real para ofrecer de manera automática, a cada cliente, la información que más le interesa con tan solo la detección de su presencia. El sistema registra los movimientos del cliente en su espacio ysu respuesta a los diferentes imputs. Veamos un ejemplo de hasta dónde se puede llegar: El cliente de un Hipermercado tiene la tarjeta de crédito o tarjeta de fidelización de dicho centro. Esa tarjetaposee una etiqueta de radiofrecuencia que identifica inequívocamente al cliente. Cuando el cliente entra en el Hipermercado, se detecta su presencia por radiofrecuencia y se identifica en el CRM,disparando las acciones de marketing personalizadas lanzadas por las reglas de negocio y los datos del cliente que ya constan en el CRM. Esto se traduce en mensajes que se muestran en pantallas ubicadasen los distintos departamentos a la vista del cliente. Así se pueden mostrar mensajes, por ejemplo, con las ofertas que más pueden interesar al cliente según su perfil. Se le puede informar deaquellas ofertas o productos que le puedan interesar atendiendo a su historial de compras, campañas de marketing vigentes, perfil profesional, etc. y recordarle aquellos productos cuya compra periódica estécerca. A medida que el cliente pasa de una sección a otra del hipermercado estos mensajes van apareciendo en las pantallas de dicha sección. Gracias a la etiqueta de radiofrecuencia el sistema detectaen cada momento dónde se encuentra el cliente, lanzando los mensajes pertinentes con el contenido correspondiente y a la pantalla adecuada.

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