Fidelización
Páginas: 2 (252 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2015
Fidelización
Integrantes:
Jorge Molina
Patricio Peñailillo
Mauricio Carmona
Christian Varela
Profesor:
Ricardo Silva Arrate
Antecedentes Marca
Inicia operaciones, año 1998, con elnombre “Financiera CMR”
Toma un nicho de mercado poco explotado por la banca tradicional
Año 2005: CMR, Banco Falabella, Viajes Falabella y Seguros Falabella
se agrupan comoretail financiero Falabella.
Actualmente posee alrededor de 250.000 clientes y unas 70.000
cuentas corrientes.
Análisis de Mercado
Situación actual
Mercado - Tendencias
Fidelización
Qué hace?:
Retiene y fideliza a los clientes, a través de promociones e incentivo al uso
de las tarjetas y servicios del banco
Fidelización de clientes: La tarjeta es el medio
Retención a través de incentivos a clientes cumplidores, diferentes plazos,
y cantidad de cuotas
Servicios, complementados por la propuesta de valor (Compromiso,
confianza, complemento,comunicación)
Alianzas con líderes de segmento, Copec, Farmacias Ahumada,
Homecenter, Mc Donald's, Integramédica, entre otros.
Banco Falabella se ha concentrado en resaltar elatributo de la
apariencia
“Hablamos mirándote a los ojos”
Esfuerzo para ajustar productos a cada cliente, evitando dar líneas
revolventes a los recién bancarizados.
264.580seguidores en Facebook, plataforma en aumento
Ser un Banco de Personas, unificación integral del cliente
Conclusión
Principios corporativos y diferenciadores de Transparencia,conveniencia
mutua, el apreciar y ser apreciado, romper el esquema de la banca
No todo es tramite y largas colas, puedes tener la banca en tu mano
donde y cuando quieras, Conectividad.
Filosofía “Cuentas claras conservan la amistad”
Bajar las barreras de cambio es igual a + satisfacción, - deseabilidad
competencia
+5% retención, +30% a 50% de rentabilidad
Integrantes:
Jorge Molina
Patricio Peñailillo
Mauricio Carmona
Christian Varela
Profesor:
Ricardo Silva Arrate
Antecedentes Marca
Inicia operaciones, año 1998, con elnombre “Financiera CMR”
Toma un nicho de mercado poco explotado por la banca tradicional
Año 2005: CMR, Banco Falabella, Viajes Falabella y Seguros Falabella
se agrupan comoretail financiero Falabella.
Actualmente posee alrededor de 250.000 clientes y unas 70.000
cuentas corrientes.
Análisis de Mercado
Situación actual
Mercado - Tendencias
Fidelización
Qué hace?:
Retiene y fideliza a los clientes, a través de promociones e incentivo al uso
de las tarjetas y servicios del banco
Fidelización de clientes: La tarjeta es el medio
Retención a través de incentivos a clientes cumplidores, diferentes plazos,
y cantidad de cuotas
Servicios, complementados por la propuesta de valor (Compromiso,
confianza, complemento,comunicación)
Alianzas con líderes de segmento, Copec, Farmacias Ahumada,
Homecenter, Mc Donald's, Integramédica, entre otros.
Banco Falabella se ha concentrado en resaltar elatributo de la
apariencia
“Hablamos mirándote a los ojos”
Esfuerzo para ajustar productos a cada cliente, evitando dar líneas
revolventes a los recién bancarizados.
264.580seguidores en Facebook, plataforma en aumento
Ser un Banco de Personas, unificación integral del cliente
Conclusión
Principios corporativos y diferenciadores de Transparencia,conveniencia
mutua, el apreciar y ser apreciado, romper el esquema de la banca
No todo es tramite y largas colas, puedes tener la banca en tu mano
donde y cuando quieras, Conectividad.
Filosofía “Cuentas claras conservan la amistad”
Bajar las barreras de cambio es igual a + satisfacción, - deseabilidad
competencia
+5% retención, +30% a 50% de rentabilidad
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