Fidelizar Al Cliente

“Fidelizar al cliente Marketing, Internet e imagen de marca”
Resumen
Prefacio:
En esta parte inicial el autor Jean-marc lehu nos da la bienvenida y así mismo empieza con un ejemplo diciendo que “somos fieles…. a nuestros comportamientos”, para demostrar esto nos pone el ejemplo de que pasaría si al momento de esperar un autobús con un ticket adquirido este nunca llegaría y tendríamos que porconsecuente tomar un taxi. La obra va directamente orientada al cliente final, así mismo que propone un método practico para lograr una de las ventajas competitivas que serán decisivas además de las cuatro “P” que hoy en día son el mínimo básico:
- Ofrecer buenos productos
- Mostrar buenos precios
- Comunicar mediante los mensajes acertados
- Utilizar métodos de distribución eficaces
Asímismo comenta que cuesta mucho adquirir un nuevo cliente potencial, convertirlo en consumidor dudoso y finalmente en un cliente convencido que a su vez mediante el boca a oreja traerá nuevos clientes potenciales cualificados e incrementara considerablemente la rentabilidad, después de todo toda empresa necesita tener rentabilidad ya que es la razón de su existencia en un mercado tan competitivo comoel de hoy.
Y también hace una breve descripción que en este libro sobre la relación ganador-ganador en donde el cliente gana tanto como el vendedor y esto generara algo llamado “capital cliente”.
Introducción:
A manera de introducción el autor del libro nos hace un recuento de que es muy común escuchar hablar el término “marketing” a todas las personas que están en este mundillo, inclusive elconcepto propiamente dicho puede llegar a asustar a algunos y hace hincapié en que el coste de la pérdida de un cliente es cada vez mayor y la prospección para reclutar nuevos consumidores se topa con una creciente competencia y con un mercado a menudo saturado, nos explica asi mismo que todos los consumidores son diferentes unos de otros, todos buscan maximizar su compra, es decir, obtener la mayorsatisfacción posible.
La fidelización por muy fuerte que sea, de un consumidor nunca sigue el mismo proceso de una empresa a otra, es por esto que en este libro no hay un manual exacto de cómo fidelizar a los clientes, sino una serie de ejemplos de empresas mundiales que aplicaron esta estrategia del marketing que no pasara de moda, como otras , y que cada uno la puede adaptar a su realidad.Una estrategia de fidelización debe resultar de una profunda reflexión sobre los elementos de diferenciación que la empresa podría proyectar a fin de aparecer, a los ojos de los consumidores, verdaderamente diferente de sus competidores, y esta diferencia se halla en el precio, la calidad, etc. El consumidor seguirá siendo fiel mientras siga obteniendo lo que quiera.
La era EPL mencionada en estelibro significa en sus siglas en ingles es decir fidelidad eficaz y rentable, este enfoque se basa en el principio simple de que si bien la fidelidad del consumidor es necesaria para concretizar los esfuerzos de las actuación de marketing, estas deben haber permitido desarrollar previamente una fidelizacion eficaz y rentable, asi mismo mencionar que una fidelizacion es eficaz cuando la oferta essuficientemente competitiva como para desviar naturalmente el interés de los consumidores de las proposiciones de los competidores.
Vista de esta manera, la fidelizacion es una lucha de cada dia, pero una lucha en que las armas deben cambiar a veces y adaptarse constantemente al contexto presente y futuro de la empresa.
1.- El concepto de fidelización del consumidor
Antes de recodar ladefinición es importante precisar que la fidelización no es otra moda mas del marketing, Tampoco es, como se ha podido leer alguna vez, un fenómeno nacido de la multiplicación de las marcas.
Ahora vivimos más saturados que nunca, esto se conoce como los mercados de renovación y se caracterizan por un lógico fenómeno de “saturación” que se da en la mayoría de las categorías de productos, aquí se puede...