Fidelizar con el nuevo marketing

LA FIDELIZACIÓN
La retención de clientes es la actividad que las organizaciones de ventas llevan a cabo con el fin de reducir la pérdida de clientes. La retención de clientes exitosa comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación. La capacidad de una empresa para atraer y retener nuevos clientes, no sólo está relacionadacon su producto o servicio, sino también con la forma en la que da servicio a sus clientes actuales y la reputación que crea dentro y a través de los mercados.
La retención de clientes es más que dar al cliente lo que espera, se trata de superar sus expectativas para que se conviertan en defensores leales de la marca. La creación de la lealtad del cliente antepone el 'valor para el cliente en lugarde maximizar las ganancias y el valor para los accionistas como el centro de la estrategia empresarial'. La diferenciación clave en un entorno competitivo es a menudo la entrega de un alto nivel de servicio de cliente.
7 estrategias de retención de clientes para Philip Kotler son las siguientes:
Reducción de costes
La estrategia de retención de clientes basada en la reducción de costes consideraque, para lograr que aquellos se queden en una determinada empresa, es primordial reducir los costes de casi todas las áreas de esta sin que esto acarree un deterioro en la expectativa de los clientes hacia los servicios de la empresa. Esto se puede lograr a través de la creatividad y el ingenio o, por otro lado, aprovechar al máximo un determinado modelo de negocio de bajo coste que funcione. Esdecir, sacándole todo su partido.
Experiencia única para los clientes
La mejor forma de diferenciar a una empresa del resto de la competencia es ofrecer algo que no ofrece el resto. Es decir, lograr una experiencia única para los clientes de una determinada empresa. Esto, además, conseguirá que el cliente esté dispuesto a pagar más por un mismo servicio a cambio de vivir o disfrutar de unaexperiencia única. Un ejemplo de ello es Starbucks, quien ha sido capaz de transmitir esa idea de experiencia única a sus clientes, capaces de pagar más por sentirse parte de esa filosofía de la empresa.
Reinventar el modelo de negocio
Es importante no estancarse en un determinado modelo de negocio. Para seguir ofreciendo más que la competencia, es necesario ser capaces de reinventar el modelo denegocio. Esto consiste en hacer algo diferente a lo que se está haciendo, ir más allá y adelantarse a las necesidades de los clientes de una determinada empresa. Para ello, es importante realizar distintos análisis y estudios de mercado con la finalidad de acertar en cada una de las decisiones que tomemos a la hora de reinventar el modelo de negocio.
Ofrecer la máxima calidad en cada uno de losproductos
Otra de las estrategias principales para lograr la retención de clientes según Kotler es, sin duda, la de ofrecer la máxima calidad. Los clientes desean lo mejor. Demostrarles que un determinado producto es mucho mejor que otro de otra empresa será suficiente para no perderlos.
Crear nichos de mercado y centrarse en cada uno de ellos
Esto consiste en lograr ser especialistas en algo y centrarseúnicamente en un determinado nicho de mercado. Muchas empresas cometen el error de querer vender a todo el mundo todo tipo de productos. Si se desea retener el mayor número de clientes, es importante centrarse en un nicho de mercado y ser los mejores en él.
Innovación
Otra de las fórmulas ganadoras para retener el mayor número de clientes es la que se centra en la innovación. Los clientes se fijanmás en aquellas marcas o empresas capaces de adelantarse a sus necesidades, convirtiéndose en pioneros de determinados servicios o productos por encima de sus competidores.
Diseño
Además de lograr ser los más innovadores, es importante también ser los mejores en diseño. Hay que saber aprovechar cada una de las oportunidades para lograr diferenciarse del resto de empresas de la competencia con...