Fidelizar los cluientes
Páginas: 4 (929 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2009
¿CÓMO FIDELIZAR A LOS CLIENTES?
No hay nada tan difícil como mantener a un cliente contento y satisfecho si ya desde un principio ése cliente está empeñado en llevarte la contraria enmaterias propias de tu campo, aunque lo haga con toda su buena voluntad, e incluso a menudo con afán de aprender por sí mismo. En una determinada opinión cuando es equivocada o no apropiada, por parte delcliente, es muy difícil contradecir su opinión sin ofender o, al menos, sin provocar la suspicacia del que paga, es decir, del cliente. Por tanto, se puede decir que: un cliente malcriado es uncliente receptivo.
Las estrategias que se emplean para mantener a un cliente satisfecho y receptivo son las siguientes:
Mandarle al menos un mail cada 2 o 3 días. Interesarnos por su negocio(como le va, si han surgido problemas, etc.)
Llamarle por teléfono al menos una vez a la semana. La viva voz es, frecuentemente, mucho mejor vehículo para entenderse y consultarse.
En los informesperiódicos que le remitamos, se procurará al final de cada apartado dejar unas líneas en blanco para que el mismo cliente anote sus pareceres, ideas o sugerencias. Sentirse partícipe, le convierte enaliado.
Minimizar siempre sus errores. Intentar solucionarle sus problemas fácilmente.
Informarle permanentemente de los progresos o errores que sufra su competencia directa.
Hacerle sentirque es partícipe de nuestras decisiones. Procurar explicarle, si es necesario, las cosas muy detalladamente.
Estas seis simples pero efectivas reglas constituyen, según Manuel Cros, uno de lospilares básicos en la relación con el cliente.
FIDELIDAD CUESTIÓN DE EMOCIONES
Es hora de interesarnos realmente por nuestros clientes. El secreto para hacer que repitan en su compra es lacombinación de estos factores:
Ofrecer el producto/servicio adecuado,
A la persona adecuada,
En el momento adecuado
Y al precio adecuado.
Y esto se consigue conociendo al cliente. La...
No hay nada tan difícil como mantener a un cliente contento y satisfecho si ya desde un principio ése cliente está empeñado en llevarte la contraria enmaterias propias de tu campo, aunque lo haga con toda su buena voluntad, e incluso a menudo con afán de aprender por sí mismo. En una determinada opinión cuando es equivocada o no apropiada, por parte delcliente, es muy difícil contradecir su opinión sin ofender o, al menos, sin provocar la suspicacia del que paga, es decir, del cliente. Por tanto, se puede decir que: un cliente malcriado es uncliente receptivo.
Las estrategias que se emplean para mantener a un cliente satisfecho y receptivo son las siguientes:
Mandarle al menos un mail cada 2 o 3 días. Interesarnos por su negocio(como le va, si han surgido problemas, etc.)
Llamarle por teléfono al menos una vez a la semana. La viva voz es, frecuentemente, mucho mejor vehículo para entenderse y consultarse.
En los informesperiódicos que le remitamos, se procurará al final de cada apartado dejar unas líneas en blanco para que el mismo cliente anote sus pareceres, ideas o sugerencias. Sentirse partícipe, le convierte enaliado.
Minimizar siempre sus errores. Intentar solucionarle sus problemas fácilmente.
Informarle permanentemente de los progresos o errores que sufra su competencia directa.
Hacerle sentirque es partícipe de nuestras decisiones. Procurar explicarle, si es necesario, las cosas muy detalladamente.
Estas seis simples pero efectivas reglas constituyen, según Manuel Cros, uno de lospilares básicos en la relación con el cliente.
FIDELIDAD CUESTIÓN DE EMOCIONES
Es hora de interesarnos realmente por nuestros clientes. El secreto para hacer que repitan en su compra es lacombinación de estos factores:
Ofrecer el producto/servicio adecuado,
A la persona adecuada,
En el momento adecuado
Y al precio adecuado.
Y esto se consigue conociendo al cliente. La...
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