Fidélisation

Stratégie de fidélisation

Sujet (dossier individuel): Le plaisir est-il essentiel à la fidélisation? 12 février (20-30 pages) avec si on veut illustrations, citations.

4 E:
Emotion: Inscriredes émotions dans la mémoire du client
Exclusivité: Offre hyper personnalisée et relation exclusive à la marque... Le client souhaite que l'on intègre sa personnalité dans les produits.
Expérience:La marque qui fait vivre un moment exceptionnel à un client prendra une place particulière dans son insconscient et dans ses futurs actes d'achat.
Engagement: Le client souhaite que la marques'engage avec lui sur ses valeurs. L'engagement se partage.

Comment le client réagit-il au discours des marques?
Cercle/cycle des émotions ressenties dans une relation (digitale/intéractive)
-Ego=>appartenance (perception)=>Devoir/obligation=>Expression de soi (perception)=>Ego.
Toute perception d'un message est émotionnelle... Seules les émotions s'inscrivent dans nos mémoires...
Le clientest unique. il se construit dans l'expérience.

En l'espace d'une dizaine d'années, le marketing a changé:
Le marketing opérationnel est devenu expérientiel
Le marketing du point de vente estdevenu sensoriel
Les études marketing sont passées du quantitatif au qualitatif
Le marchandising est devenu l'étude du parcours client et le category management
Le mass marketing est devenu lemarketing à la demande

Le client vit le produit comme une expérience
La marque crée le service.
CONCLUSIONS:
Faire du marketing c'est d'abord s'intéresser aux autres: aux clients! C'est comprendrequ'il n'y a rien qui ne puisse être remis en question par le client: produit, prix, marque, fidélité... C'est imaginer pourquoi un individu accepterait de me donner son argent pour un produit dont il n'apas réellement besoin (au sens primaire)... C'est trouver les moyens de rendre son offre positivement différente et recherchée par les consommateurs...C'est se mettre à la place du client et...