Fiesta americana investigacion

CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ESTADO DE SONORA

UNIDAD ACADEMICA HERMOSILLO
LIC.ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS

PROYECTO INTEGRADOR
HOTEL FIESTA AMERICANA

INTEGRANTES
PERLA YUDITH VAZQUEZ AGUILAR
CAROLINA VILLAESCUSA GAMEZ
MAYRA ALEJANDRA GONZALEZ SWANSON
DIANA REENE LOZANO VILLASEÑOR
JANETH MONTIJO GALLEGOS

FACILITADOR GABRIELA HOYOS ORTIZ

HERMOSILLO, SONORAINDICE

INTRODUCCION
El presente trabajo es un proyecto integrador de la materia administración de empresas turísticas sobre de el hotel fiesta americana de la ciudad de Hermosillo Sonora, en este se da a conocer el proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) nos muestra la misión y visión que tienen como empresa, los objetivos con los que cuenta para ser un hotelemprendedor y de éxito, entre ellos esta ser la operadora de hoteles mas rentable y mas agiles orientada a el cliente y resultados contando con el mejor talento y claridad de roles y responsabilidades. Uno de los puntos mas importantes que trataremos en este proyecto integrador es el análisis foda (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) con las que cuenta dicho hotel. Agregaremos elorganigrama del hotel para dar a conocer los puestos de cada una de las personas que conforman la parte superior administrativa.

HOTEL FIESTA AMERICANA

VISION:

“Ser la segunda casa de nuestros huéspedes”

MISION:
“Ser la cadena hotelera líder en Latinoamérica”

PRINCIPALES OBJETIVOS

* Ser la operadora de hoteles mas rentable mas ágil, orientada al cliente y resultados contando con elmejor talento

* Ser la empresa con mas claridad de roles y responsabilidades.

* Satisfacer al cliente en todas sus necesidades durante su hospedaje.

* Enfocarse alas necesidades del cliente

* Promover un servicio personalizado hacia nuestros clientes.


F O D A

Fortalezas:
1. Calidad de servicio que brindan a los clientes.
2. Personal cien porcientocapacitado para cada área
3. Muy buena comunicación entre empleados y gerentes.
4. Creatividad para innovar
5. Conocimiento de gerentes y experiencia en hotel
6. Proyección de una buena imagen del hotel
7. Gran cantidad de turismo de negocios
Oportunidades:
1. Su marca internacional reconocida.
2. Muy buena ubicación en la ciudad de Hermosillo
3. Muycercas del aeropuerto, para recibir a los huéspedes.
4. Aumento del porcentaje de hospedaje en el hotel
5. Cercanía con la frontera
6. Iniciativa de negocios emprendedores fuera de la ciudad.

Debilidades:
1. Las tarifas altas con las que cuenta para garantizan el servicio. Ya que se tiene que hacer a nivel de manda de la marca del hotel, por eso la tarifa es elevada.
2.Disminución de turismo vacacional
3. Excesiva cantidad de recursos y escaso atractivos turísticos
4. Delincuencia en la ciudad
5. Falta de espacios recreativos

Amenazas:
1. La competitividad de la calidad y costos de otras empresas.
2. Crisis y recesión económica y mundial.
3. Competencia con empresas que cuentan con mayor nivel tecnológico.
4. Empresas con altaproducción ofreciendo un costo menos al consumidor.
5. Mejores condiciones de los países para captar inversiones
6. Difícil acceso a mercados internacionales.

FO) Mas facilidades y comodidades para los huéspedes que deseen hospedarse en hotel y los que deseen obtener un buen servicio durante la estancia en la empresa.
FA) Hacer un estudio muy explicito con la empresa competidora paradeterminar si es necesario reforzar y maximizar los servicios en el hotel y brindar una diversidad de mejoría de servicios es decir ofrecer distintos servicios que satisfagan totalmente al cliente.
DO) Aprovechar la buena ubicación que tiene el hotel en la ciudad de Hermosillo, organizar una campaña con el objetivo de invitar alas personas del otro lado de la frontera a que visiten el hotel,...