Fiesta Americana


MERCADOTECNIA DE SERVICIOS


FIESTA AMERICANA REFORMA


















Misión
Esta empresa maneja tres enfoques:
1. Como empresa de servicios turísticos: “Ser la segunda casa de nuestros huéspedes.”
2. Como negocio: “Generar ganancias, a través de una excepcional comercialización y un manejo administrativo eficiente y productivo.”
3. Como organización: “Buscar elbienestar de quienes hacen posible que las cosas marchen dentro de la compañía, mejorando su calidad de vida, elevar su moral y proporcionarles caminos de desarrollo.
Visión
Ser la empresa hotelera líder en Latinoamérica.
Valores
Trabajo en equipo, actitud de servicio, honestidad, responsabilidad, calidad, limpieza, disciplina, lealtad, voluntad y amor al trabajo.
Características
El HotelFiesta Americana Reforma es el más completo y exclusivo centro de negocios de la Ciudad de México, ubicado en la Av. Paseo de la Reforma n° 80, la cual es una de las avenidas más importantes de la capital del país.
Este uno de los hoteles de la ciudad de México más tradicionales, con una decoración contemporánea clásica que ofrece 616 habitaciones, Piso Ejecutivo, club de salud y diversos salonespara eventos, así como diversas alternativas culinarias en sus restaurantes Tarento y Café Reforma, así como un agradable ambiente con música en vivo todas las noches- en su Bar Fiesta Americana y su Lobby Bar y servicio las 24 horas.
Necesidades de Maslow
Seguridad: Los clientes se sienten protegidos de cualquier riesgo, ya que la atención y el servicio de seguridad les brinda la confianza deestar libremente por las instalaciones del hotel.
Sociales: la valoración del personal y el prestigio del hotel hacen que el cliente se sea el más importante respaldándolo y dando seguridad para que se sientan en confianza.
Estima: El afecto, la aceptación e integración por parte del hotel que hace que los clientes se vayan con una buena experiencia.
Autorrealización: Es el deseo del hotel FiestaAmericana de llegar cada vez mas lejos de acuerdo a su misión y visión. Para los clientes la satisfacción del estilo de vida que el hotel les brinda.
Estándares
Las habitaciones están distribuidas en 23 pisos, donde en este último podemos encontrar los salones “Stelaris” y “El mirador” que cuentan con una capacidad máxima de 250 personas.
Los pisos ejecutivos se encuentran del piso 21 al 23 ysolo tienen acceso a ellas los huéspedes alojados y registrados en la recepción ejecutiva, la cual les proporcionan una llave especial que les es requerida en el elevador.
Las demás habitaciones se encuentran en los pisos 5 al 20 y cuentan con servicio de servibar y se les otorga un kit de viaje. Estas pueden ser habitaciones deluxe room, 1 king (una cama King size) o 2 double (dos camasmatrimoniales) estas habitaciones cuentan con una decoración de estilo contemporáneo clásico y con los servicios básicos que son secadora de cabello, plancha, tabla de planchar, mini bar, radio despertador, caja fuerte, cafetera, acceso a internet y amenidades de tocador; Fiesta Club, 1 king (una cama King size) o 2 double (dos camas matrimoniales) las cuales además de contar con los servicios básicoscuentan con servicio de desayuno, canapés y bebidas; Master Suite King, cuenta con una cama King size, una pequeña sala de estar, aire acondicionado y baño completo, además de los servicios básicos que el hotel les brinda; Presidential Suite, es una de las habitaciones más grandes del hotel y cuenta con una cama king size, dos salas de estar, un comedor para seis personas, cocineta, vitrina, aireacondicionado y dos baños extras, además de los servicios básicos y por último la habitación Handicapped, que cuenta con los servicios necesarios para la comodidad de personas con capacidades diferentes como mirilla a la altura de la silla de ruedas, timbre con estrobo y luz a la entrada de la habitación, baños con facilidades especiales (WC alto y baño con barras de seguridad) además de los...