Fiesta

Actividad Semana 1

1. Mediciones que hace la empresa: numero de incidencias, % de faltantes, % de sobrantes, numero de visitantes, nivel de satisfacción de los clientes.
2. estas medicionessirven para mejorar la productividad debido a que se analizan todas las variables que afectan el proceso operativo en el área de caja, ya que nos brindan las herramientas para poder determinar en que partedel proceso a los procesos estamos fallando y que podemos mejorar, si nos centramos en el nivel de satisfacción de nuestros clientes podemos revisar si se incrementa o disminuye la asistencia declientes en nuestros centros de operación, esto afecta directamente los resultados operativos positiva o negativamente ya que a mayor clientes mayor puede ser nuestros resultados operativos lo cual quieredecir que nuestros clientes se encuentran satisfechos con los productos o servicios ofrecidos.
Si revisamos el número de incidencias mensuales que se presentan y no están acordes a los estándaresestablecidos estamos afectando directamente nuestros clientes, la mala información que les demos a los clientes nos afecta directamente en los resultados operacionales y es determinante también en elnivel de satisfacción de nuestros clientes.
3. En esta empresa utilizamos diversos instrumentos para la medición, como son:
Indicadores cuantitativos, que nos permiten determinar medidas o cantidades.Indicadores cualitativos: se trata de aspectos que no son cuantificados directamente, se trata de percepciones o juicios de las personas sobre algo.
Indicadores directos, nos permiten tener unaidea directa o una dirección del fenómeno.

Indicadores positivos, Son aquellos en los cuales si se incrementa su valor estarían indicando un avance hacia la equidad.

Indicadores negativos, Sonaquellos en los cuales si su valor se incrementa estarían indicando un retroceso hacia la inequidad

4. En esta empresa se mide bien ya que utilizan todos los factores o atributos para una buena...