figur

Posicionamiento y clasificación
de las entidades financieras
El caso de Burgos
ESTHER DE QUEVEDO PUENTE*
SONIA SAN MARTÍN GUTIÉRREZ**

El sector financiero español se encuentra inmerso en un proceso de concentración y reestructuración que genera cambios en las estrategias y modos de actuación de bancos y cajas
con el fin de situarse de una forma más diferenciada en el mercado. En estetrabajo analizamos las entidades financieras que operan en Burgos a partir de la valoración que otorgan
sus clientes principales a atributos referidos a la entidad, sus productos y empleados. Seguidamente, procedemos a la clasificación de los individuos muestrales de acuerdo con sus
características y su comportamiento.
Palabras clave: instituciones financieras y crediticias, desintermediaciónfinanciera,
estrategia financiera.
Clasificación JEL: G21.
COLABORACIONES

1. Introducción
El sector financiero español se encuentra
inmerso en una intensa globalización y una progresiva liberalización del marco regulador a la
vez que las instituciones bancarias se han visto
desplazadas a causa del proceso de desintermediación. Todos estos cambios convergen hacia
una creciente competencia,homogeneidad de
productos y condiciones e incluso la búsqueda de
nuevos mercados menos saturados y actividades
que no son propias del negocio típicamente bancario. Ante esta situación, las posibilidades de
diferenciación basadas en activos tangibles son
muy limitadas y, por tanto, la explotación de
recursos intangibles como la imagen puede ser
un elemento esencial en el desarrollo de suestrategia.
* Profesora ayudante del área de organización de empresas.
Facultad de CCEE. Universidad de Burgos.
** Profesora asociada del área de comercialización e investigación de mercados. Facultad de CCEE. Universidad de Burgos.

El objetivo de nuestro trabajo es intentar posicionar las entidades financieras (1) que operan en
Burgos a partir de la valoración que otorgan sus
clientesprincipales a atributos referidos a los productos, empleados y la propia institución. Además, la información recogida nos permitirá clasificar estos clientes en función de sus
características y comportamiento.
Por otro lado, este estudio es el primero que
nos consta que se ha realizado con todas las entidades que operan en un determinado ámbito geográfico con el fin de evitar posibles sesgos derivadosde criterios de elección de las entidades que
dejan sin analizar, por ejemplo, las de menor
tamaño o menos clientes. Asimismo, debemos
advertir que el estudio aquí presentado es un trabajo descriptivo en curso enmarcado dentro de un
proyecto más amplio que se está realizando en el
(1) En el trabajo no vamos a distinguir entre cajas y cooperativas porque creemos que los individuos nodiferencian entre las
estrategias de ambos tipos de instituciones.

BOLETIN ECONOMICO DE ICE N° 2672
DEL 20 AL 26 DE NOVIEMBRE DE 2000

7

Departamento de Economía y Administración de
Empresas de la Universidad de Burgos, cuyo
objetivo final es observar la evolución del posicionamiento y agrupación de las entidades financieras en el tiempo así como la interrelación de
las percepciones de losdistintos participantes en
el negocio bancario.

2. Investigaciones empíricas previas

COLABORACIONES

8

En los últimos años, dentro de la dirección
estratégica se ha puesto de manifiesto una creciente preocupación por los aspectos intangibles
de la empresa. Siguiendo con esta tendencia, el
análisis y caracterización de las diferencias de
percepción de las estrategias de las entidadesque
operan en el sector bancario español han sido
objeto de estudio en diversos trabajos, fundamentalmente de carácter provincial.
Como se recoge en el Cuadro 1, Grande
(1994) publica un trabajo en el que posiciona y
agrupa a las entidades bancarias de Vizcaya según
su naturaleza jurídica y lugar de origen. Así, la
banca extranjera aparece asociada a grandes ahorradores y se distinguen...