Fija Inalambrica

ESCENARIOS FRECUENTES DE FIJA INALÁMBRICA

Cliente se comunicando indicando que no puede acceder al ingreso de tarjetas 147 ó Hola Perú.

• Asesor debe verificar que la línea tenga el ingresode una tarjeta de s/20.00 por una vigencia de 30 días, recordar que no hay recargas virtuales

Cliente se comunica mencionando que cuenta con una tarjeta 147 ó hola y no puede acceder al ingreso dela misma, le indica clave incorrecta.

• Asesor debe verificar la vigencia de la tarjeta de los s/20.00 de contar con la recarga proceder a transferir la llamada al anexo 1290 para verificaciónde la tarjeta.

Cliente se comunica para solicitar la opción que debe marcar para realizar la acumulación de saldo de sus tarjetas 147.

• Asesor deberá indicar que debe marcar al 080014-147desde un teléfono fijo cableado

Cliente indica que no recibe llamadas (no hay timbrado)

• Cliente confirma haber realizado una recarga de 20 soles no puede recibir llamadas y ya se verificoel volumen del equipo, deberá derivar a una de nuestras oficinas brindando la dirección y el horario de atención.
Cliente indica que desea información del servicio de cable mágico.

• Asesor nodebe realizar speech de número en consulta y solo debe indicar que para comunicarse con el área de cable mágico debe marcar desde un teléfono fijo cableado o publico al 080011800. Las líneas fijasinalámbricas no acceden a estos servicios. No hay transferencia para este tipo de consultas

Cliente indica que desea información de número de la Marina de Guerra del Perú (directorio telefónico).• Asesor no debe realizar speech de número en consulta y solo debe indicar que debe comunicarse al 103 desde un teléfono fijo cableado o un teléfono publico. Las líneas fijas inalámbricas noacceden a estos servicios.

Cliente se comunica indicando que no puede acceder al ingreso de su tarjeta de s/10.00 para su teléfono público.

• Asesor verifica que el numero de folio ha sido...