fijacion de objetivos y est ndares de desempe o

Fijación de Objetivos y Estándares de Desempeño.

Ellos son decisiones importantes que tienen que tomar los gerentes; ambos están ligados con la estrategia, que cambia según las distintas actividades y las distintas políticas de financiamiento de la empresa, entre otras cosas.
Los estándares de desempeño son el principal instrumento con el que los gerentes implantan exitosamente estrategias paraalcanzar objetivos.
Para desarrollar esas tareas, los gerentes enfrentan 4 dilemas:
Cuánta influencia desde arriba hacia abajo, en contraposición con la de abajo hacia arriba, se debe utilizar
Cuánto se debe conceder o enfrentar el conflicto
Las exigencias que deben tener los objetivos
El nivel en que los objetivos, estrategias y medidas deberían ser precisas y detalladas, en contraposición conque sean amplias y flexibles.

1. Influencia desde arriba hacia abajo o desde abajo hacia arriba
La formulación de la estrategia es un trabajo administrativo donde el gerente debe decidir quienes y cómo deberán hacer la estrategia. En empresas chicas, generalmente la estrategia se desarrolla en reuniones informales; en empresas grandes, el proceso es más formal y elaborado.
Algo importante en éstedilema es decidir quién es la opinión que realmente se toma en cuenta, ya que no basta con sólo aplicar técnicas analíticas, porque éstas sólo ayudan a compaginar datos y sugieren sus implicancias, pero no son sustitutos de los juicios de valor. No hacer lo que fuese necesario para lograr un éxito local es evidencia de la ceguera, sino de la imbecilidad del comando supremo

Es importante que laestrategia se enfoque en el largo plazo y NO en el corto plazo. El efecto no deseado de esto es lo que George Marshall denominó “localitis”, que se refiere al hecho de creer que el éxito o fracaso de una guerra sólo depende de una zona de combate, la de su responsabilidad, y que “la demora”.

i) Mirada de arriba hacia abajo:
Predomina la opinión de las personas con altos cargos dentro de laempresa. Los objetivos pueden establecerse de manera más racional de los recursos y la posición competitiva de la compañía en su totalidad, más que sobre la negociación y competencia por ellos entre subunidades o individuos de niveles más bajos. Generalmente, estos no alcanzan a tener la visión de conjunto sobre la cual debe estar basada una estrategia consistente.
Permite a los gerentes definirclaramente y asignar roles complementarios a distintas funciones, en una compañía con un único negocio y/o a las diferentes divisiones de una empresa multinegocio. Estos roles, coordinados desde arriba, pueden conducir a un esfuerzo balanceado, coherente y enfocado a toda la compañía.

Permite que las compañías cambien sus estrategias con mayor rapidez.
Puede superar la localitis dentro de la compañía.ii) Mirada de Abajo hacia arriba:
Permite aprovechar la información que poseen las distintas unidades de la empresa, acerca de productos, mercados y competencia; verdaderas capacidades de la compañía respecto a la manufactura, comercialización e investigación y desarrollo; posibilidades de reducción de costos y soluciones para los diversos problemas prácticos que surgen de la coordinaciónintersectorial.
Si algún gerente no tiene voz, o su voz es muy débil en la fijación de objetivos, es poco probable que se comprometan o que los apoyen con mucho entusiasmo para el logro de éstos.

2. Conceder frente a enfrentar el conflicto.

La fijación de la estrategia es un acto político y económico, ya que debe tratar de servir a la gente dentro de la compañía, como a los de fuera (stock-holders).Todos los grupos, y sus grupos, son fuente de localitis.
La alta dirección e parte de la gente que apoya el negocio. El profesor Kenneth Anddrews observó que para fijar la estrategia, hay que tener en cuenta que ésta debe tratar de alinear los objetivos personales con los de la empresa.
Con las decisiones estratégicas se trata de lograr un óptimo rumbo estratégico – que no siempre es maximizar la...