fil de tareas

CALIDAD TOTAL
ETAPA :2
La revolución industrial.(1865)
Características
: hacer muchas cosas no importando que sean de calidad .
Enfoques:
1)satisfacer una gran demanda de bienes.
2) Obtener beneficios.

Etapa 3
Segunda guerra mundial(1935-1945)
Características
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo con la mas producto.
(eficacia +pplazo = calidad)
Posguerra(Japon) 1950
Los Japoneses tienen como características principal : producir las cosas bien la primera vez
Enfoque:
1) Minimizar costos en base a la calidad.
2) Satisfacer al cliente.
3) Ser competitivo.
Herramientas: algunos aportes de los Japoneses a la calidad:
1) Metodología 5´s.
2) LEAN ( proceso esbelto)
3) Eliminar la inspección visual sustituirlas por sistemas automáticos, técnicasestadísticas poka yoke. Diagrama de causa y efecto= ishikawa
4 etapa Posguerra en el resto del mundo
Característica: producir cuanto mas mejor
Enfoque: satisfacer la gran demanda de bienes causados por la guerra
Desventaja : poco interés por la calidad o productos de calidad a costos muy elevados .
5 etapa:
Características de inspección en producción para evitar la salida de bienesdefectuosos
Enfoques:
Satisfacer las necesidades técnicas del producto
6 etapa :
Aseguramiento de la calidad
Características: sistema y procedimiento de la organización para ebitar que se producan bienes defectuasos
Enfoque:
1) Satisfacer al cliente
2) Prevenir errores
3) Reducir costos
4) Ser competitivo
7 etapa:
Calidad total teoría de la administración empresarial sentrada en lapermanente satisfacción de las expectativas de los clientes
Enfoque
Satisfacer las necesidades de los clientes internos como externo
Ser altamente competitivo
Mejor continuamente
Tema: la eficacia de las personas
Tarea: ESTEPHEN COVEY REBISAR LA BIOGRAFIA
LOS 7 ABITOS LIBRO
Dependencia:
1) Ser proactivo
2) Tener un objetivo en mente
3) Primero lo primero
Dependencia:
1) Proactivo
2) Fin enmente VICTORIA PRIVADA
3) Distribuir el tiempo
Independencia:
1) ganar ganar
2) primero comprender para ser comprendido VICTORIA PUBLICA
3) sin energía
4) afilar las Sierra
Tema: productividad, eficiencia y eficacia.
Eficacia: un valor una meta de producir 6 unidades si cumplió con las unidades es eficacia, es la medida o el gradoen que se alcanzado un objetivo normalmente medido en forma porcentual
EJEMPLO: una empresa x tiene por objetivo producir 100 unidades del producto x en 8 horas finalizado el tiempo se logra el objetivo pero el departamento de calidad rechaza 10 unidades por lo tato la eficacia fue de un 90%
Eficiencia: es el grado en el que la administración maximiza los recursos disponibles para llevar acaboun proceso productivos
Recuersos:
1) humanos
2) maquina
3) instalaciones físicas
4) tiempo
5) financiera
6) materia prima
causas que afectan la eficiencia:
a) causa mayor : todas las circunstancias q son provocadas por el hombre inundaciones, accidentes
b) caso fortuito
Eficacia 115% : Aunque se elaboró más de un 100% no se puede interpretar como si es algo bueno ya que era unproducto único el cual debería de producirse un 100%
Eficacia 90%: es un indicador engañoso que aparentemente indica que todo esta bien pero al analizar por separado los otros indicadores se puede concluir que no es así
Un coll center tiene por objetivo 1000 llamadas por día en 8 horas si finalizado el tiempo se logró el objetivo con un 85% de tiempo útil en relación al tiempo total.
Se pide:Analizar productividad, eficiencia y eficacia.
Productividad es : a unidades producidas / tiempo total
Eficiencia tiempo útil/tiempo total
Productividad unidad de producto/tiempo total.
Factores críticos de la competitividad:
1) calidad en el producto
2) calidad en el precio
3) calidad en el tiempo de espera(calidad en el servicio)
Enfoque tradicional sobre los factores críticos de la...