Fil sofos de Calidad

B. Principales Corrientes y
Autores de la Gestión de
Calidad
Profesora Yaneth Gutiérrez

13 de agosto de 2013

Autores de la Gestión de
Calidad
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Joseph M. Juran
W. Edwards Deming
David Garvin
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeru Mizuno
John S. Oakland
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

1. Joseph M. Juran
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Nació enRumania en 1904, fue
el primero
en tratar los aspectos
de la administración de
la calidad,
y afirmaba que las
cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían
cómo administrar la calidad, por lo que identificó e
incluyó los problemas de organización,
comunicación y coordinación de funciones -el
elemento humano.
También se le atribuye parte del éxito japonés.Definición de Calidad de
Juran
Calidad es la adecuación para el uso … es un
concepto universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

La Trilogía de Juran
Planeación de la calidad
Tres procesos

Control de la calidad
Mejoramiento de la
calidad

La Trilogíade Juran

La planificación de la calidad es la actividad para:
determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos o servicios y procesos
requeridos para satisfacer sus necesidades

Espiral del progreso de la calidad
de Juran

2. W. Edwards Deming
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Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
En 1950, fue invitado a Japón
a dar unaconferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que
si seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la
mejor del mundo en 5 años.
Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

 También

se le conoce por sus
catorce puntos, el ciclo Deming y
por sus enfermedades mortales.

Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
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(1) CONSTANCIA: Establezca constancia de
propósito en el servicio. Planificar para hoy y para
mañana. Mejorar constantemente.
(2) NUEVA FILOSOFÍA: Adopte la nueva filosofía
(3) INSPECCIÓN: Dejar de depender de la
inspección masiva para alcanzar la calidad.
(4) COMPRAS (Acabar con la práctica de conceder
un contrato sólo por su precio): Crear relaciones
sólidas con un proveedor basándose enfidelidad y
confianza.

Los 14 puntos de Deming para lograr la
Calidad
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(5) MEJORAMIENTO CONTINUO: Constantemente
y para siempre, mejore el sistema.
(6) ENTRENAMIENTO: Reestructure el
entrenamiento, siempre basado en la calidad.
(7) LIDERAZGO: Mejore la supervisión.
(8) MIEDO: Elimine el miedo, que las personas
opinen.
(9) BARRERAS: Elimine las barreras entre
departamentos.
(10) SLOGANS:Elimine metas numéricas, lemas y
carteles en donde se invite a la gente a hacerlo
mejor.

Los 14 puntos de Deming para
lograr la Calidad
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(11) CUOTAS: Elimine estándares que fijen cuotas.
(12) LOGROS PERSONALES (Eliminar barreras
entre departamentos): Elimine los sistemas de
comparación estos ocasionan disputas
(13) CAPACITACIÓN: Instituya un programa vigoroso
para entrenar a la gentecon nuevas habilidades.
(14) TRANSFORMACIÓN: Cree una estructura
administrativa que empuje todos los días los trece
puntos anteriores. Compromiso de la alta dirección.

El Ciclo Deming

Las 7 Enfermedades Mortales

3. David Garvin
David A. Garvin, escritor y profesor
de Harvard, desarrolló una visión
conceptual de la calidad sumamente
significativa.
Clientes, gestores, ingenieros, operarios delínea de
producción y oficinistas en cualquier nivel de la
jerarquía de una organización han de participar en el
mejoramiento y en la gestión de la calidad.

Ocho dimensiones de la calidad:

Cinco bases o enfoques de la
calidad
Trascendencia

Valor

Usuario
Enfoques

Fabricación

Producto

4. Philip B. Crosby
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Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero Defectos,”
(conformidad...