Filasifias de la calidad

Filosofías de Calidad MC. HAYDEE AVILES ANAY A
2. Propósito Visión Y Valores Herramientas Filosofía De Calidad Estructura Metas Estrategia Modelo de Proceso de Calidad Total
3. KAORU ISHIKAWA (1915-1989) El control de la calidad es una revolución del pensamiento de los gerentes. El control de calidad que no muestra buenos resultados , no es control de calidad. Para llevar a cabo el control decalidad se tiene que educar a todo el personal. El control de calidad aprovecha lo mejor que tiene cada persona (habilidades conocimientos, pericia, experiencia, etc.)
4. El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona (habilidades, conocimientos, pericia, experiencia, etc.) El control de calidad sin acciones es pura palabrería. El control de calidad ideal es cuando los trabajadores yano necesitan inspección para realizar su trabajo. El control de calidad es responsabilidad de todos los empleados, exige trabajo en equipo.
5. Primero la Calidad, no las Utilidades a Corto Plazo Orientación hacia el Consumidor, No hacia el Productor Usar Datos y Números en las Presentaciones (a Jefes, Equipo, Empresa en General) El Proceso siguiente es su Cliente Respeto a los Trabajadores comouna Filosofía Administrativa Propone 6 Puntos para Transformar la Empresa Administración Interinstitucional
6. JOSEPH M. JURAN (1900-Braila Rumanía) Calidad de diseño :es el grado en que el producto o servicio satisface a los clientes. Calidad de conformancia : Es el grado en el que el producto o servicio opera o trabaja según su diseño. Calidad de habilidades : Es el grado en el que el producto seencuentra disponible, confiable y útil. Calidad en el Servicio : Es el grado de atención que se tiene con el cliente, después de hacer la venta del producto.
7. LA TRILOGIA DE JURAN PLANIFICACION DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD
8. DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN 1.- Crear conciencia de la necesidad de mejorar 2.- Fijar Objetivos 3.-Organizar y trabajar paralograr los objetivos fijados 4.- Capacitar y entrenar a la gente 5.- Realizar planes para resolver problemas 6.- Reportar los progresos o mejoras 7.- Dar reconocimientos 8.- Comunicar resultados 9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos 10.-Hacer un hábito la mejora anual de la calidad
9. EDWARDS W. DEMING ( 1900-1993) La calidad mejora cuando se emplea un método para controlar todas lasvariaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo. Las variaciones se dan por dos causas: CAUSAS COMUNES : Fallas en el sistema y están allí hasta que los administradores no las modifican. CAUSAS ESPECIALES : Son fallas en los trabajadores, máquinas o condiciones del lugar de trabajo.
10. La administración no debe culpar a los trabajadores de los errores si no sabe cuales son lasverdaderas causas de estos No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas. Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un “Buen Producto” o “Servicio”
11. Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administración de una Empresa 1.- Tener Constancia en el Propósito de Mejorar 2 .- Adoptar una nueva forma de pensar yHacer las cosas (filosofía) 3.- No depender de la Inspección (Supervisor) 4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultará mejor 5.- Mejorar siempre el Sistema de Producción y Servicio 6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas
12. 7.- Buscar Lideres (Gente guía o facilitadores de otras Personas) 8.- No tener miedo a los cambios 14.- Llevar a cabo acciones concretaspara hacer los 13 pasos anteriores. ¡ ACTUAR ¡ 9.- No tener obstáculos con asesores externos de la empresa 10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo) 11.- Eliminar las metas numéricas 12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo 13.- Brindar educación para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda...