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NOMBRES Y APELLIDOS :
• Ana Sheyla Cruz Mostacero
FACULTAD :
• Administración III Ciclo
PROFESOR :
• Luis Verdi
TEMA :
• Pasos generales para el establecimiento de indicadores en unproceso.

PASOS PARA CONSTRUIR UN INDICADOR
1. Analizar el objetivo cuyo avance se desea
medir.
2. Seleccionar aspectos relevantes a medir.
3. Formular el indicador:
• Nombre
• Fórmula de cálculo4. Establecer los medios de verificación.
5. Validar el indicador.
6. Establecer frecuencia de cálculo, línea base
y metas

EJEMPLO :
1. Indicador de cumplimiento:
• Cuando el cliente seacerca por información sobre los celulares y cuales son los requisitos para obtenerlo.
Lo que nosotros como asesores comerciales tenemos que pedirle su DNI.
2.Indicador de evaluación:
•Después de pedirle el DNI pasa por una previa evaluación Si el cliente sale aceptable en el Sistema de
Movistar
3.Indicador de eficiencia:
• Después de ser aceptado en el sistema procuramos amostrarle los diseños de celulares al alcance del plan
que es aceptable para el Cliente luego de que escogió su modelo se manda a pedir el equipo que pidió y le
mostramos por lo tanto después detodo ese proceso se lleva a cabo de que el cliente debe firmar el
equipo y explicarle todo lo relacionado con sus fechas de facturación .
4.Indicador de Eficacia :
• Después de terminar todocon los papeles el equipo es entregado al Cliente lo que hicimos es satisfacer la
necesidad del cliente para que vuelva a visitar o sacar otro producto con nuestra Empresa.
5.Indicador deGestión:
• Por lo la compra del producto que hiso el cliente se lleva a cabo administrar y verificar atraves de una
llamada al cliente preguntándole de que si quiere un seguro de protecciónantirrobo o por robo para su
equipo si es que le llega a perder se le será devuelto otro equipo después de preguntarle le hacemos una
serie de preguntas si esta satisfecho con el producto.