Filippi Gonzalez Meza

Páginas amarillas para apoyo organizacional y gestión del conocimiento
del talento humano
Autores:
Filippi Sánchez, Ailé Carelén
aile@biblio.com.ve
González, Mariana
mariana@biblio.com.ve
Meza, Yonel
yonel@biblio.com.ve

Resumen La Gestión del Conocimiento identifica y adminisra el capital
intelectual de una organización, su propósito es maximizar el potencial y las
capacidades del CapitalHumano, Capital Estructural y Capital Relacional. Las
páginas amarillas son una herramienta para gestionar e identificar el
conocimiento.
Palabras clave Gestión del conocimiento, Páginas amarillas, Capital intelectual de
innovación

Abstract Knowledge Management identifies and handles the intellectual
capital of an organization. Its main purpose is to maximize the potential and
capabilities of HumanCapital, Structural Capital and Relational Capital. The
yellow pages are one tools to manage and identify knowledge.
Key words Knowledge management, yellow pages, innovation Intellectual Capital

Gestión del Conocimiento
Según Carrión (s.f.) la Gestión del
Conocimiento es el conjunto de procesos y
sistemas que permiten que el capital intelectual
de una organización aumente de forma
significativa,mediante la gestión de sus
capacidades de resolución de problemas de
forma eficiente (en el menor espacio de tiempo
posible), con el objetivo final de generar ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo”.
La base de la gestión del conocimiento es
el capital intelectual, según Euroforum (1998) se
puede definir como el conjunto de Activos
Intangibles de una organización que, pese a no
estarreflejados en los estados contables
tradicionales, en la actualidad genera valor o
tiene potencial de generarlo en el futuro. Al ser
intangibles se demuestra la importancia de lograr
mecanismos de medición y de socialización de

su valor.
El capital intelectual, según Alvarado
(2003) se clasifica en:

1. Capital

humano
se
refiere
al
conocimiento, know how, habilidades,
educación, experiencia y actitudesdel
personal de una organización. Siendo
estos activos propiedad de los
individuos.

2. Capital estructural se refiere a la
estructura formal e informal, a los
métodos, procesos y procedimientos, al
I+D y a la cultura organizacional. Estos
activos
son
propiedad
de
la
organización y en algunos casos
pueden estar protegidos legalmente.

3. Capital relacional se refiere a la

relación con clientes,proveedores,
bancos y accionistas, acuerdos de
cooperación,
alianzas,
marcas
comerciales y a la imagen. Estos
activos también son propiedad de la
organización y también pueden estar
protegidos legalmente.

La gestión del conocimiento reconoce
la importancia del capital humano y es a él a
quien debe orientarse para lograr el beneficio
individual y organizacional.
Dentro de la gestión delconocimiento
se tienen dos categorías: tácito y explicito.
Ambos relacionados con el capital intelectual
(humano, estructural y relacional).

•
•

Baja
Alta

Éste último punto es un elemento que se
debe considerar en todo proceso de gestión del
conocimiento, ya que la información puede
perder su vigencia ante el cambio continuo de la
tecnología y del mercado.
Según
Alvarado
(2003)
en
un
organización existendos tipos de competencias
en el capital intelectual:

1. Capital intelectual de operaciones se
organizan a través de las unidades de
negocios.
2. Capital intelectual de innovación se
organizan por medio de los proyectos.

La gráfica que sigue representa un
mapa de algunas facetas del conocimiento.

Ilustración 2: Cadena de valor del proceso de negocio
(Alvarado, 2003)

Ilustración 1: Mapa dealgunas facetas
dominantes del conocimiento (Tiwana, 2008)

Adicionalmente el conocimiento podemos
dividirlo en:
1. Tipo modelo de conocimiento
•
Tecnológico
•
Negocio
•
Ambiental
2. Foco donde se concentra el conocimiento
•
Operacional
•
Estratégico
3. Complejidad manera de transmitir el
conocimiento
•
Explicito
•
Tácito
4. Caducidad perdida de vigencia o validez
del conocimiento

Considerando que...