Filo sofos de la calidad
Páginas: 3 (523 palabras)
Publicado: 26 de junio de 2015
Filósofos de la calidad
Philips Crosby
Concepto
Crosby
Definición de la calidad
Cumplimiento con los requisitos
Herramientas y enfoque
Costos de calidad
Medición de la calidad
Cero defectosProtagonistas clave
Gerentes/director de calidad
Rol de empleados
Descubrir los requerimientos de los clientes
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar lasexpectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeñó como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acreditó con un25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.
A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc. También, en este mismo Crosby publica suprimer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los empresariosnorteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., esdecir,:
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Crosby estima que en los años sesenta varias compañíasjaponesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por elcontrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador.
14 pasos
1. Asegúrese de que la...
Philips Crosby
Concepto
Crosby
Definición de la calidad
Cumplimiento con los requisitos
Herramientas y enfoque
Costos de calidad
Medición de la calidad
Cero defectosProtagonistas clave
Gerentes/director de calidad
Rol de empleados
Descubrir los requerimientos de los clientes
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.Posterioremente, trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar lasexpectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempeñó como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acreditó con un25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.
A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc. También, en este mismo Crosby publica suprimer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 70 y entrados los 80, los empresariosnorteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.
“Cero defectos” no es un eslogan, constituye un estándar de performance., esdecir,:
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Crosby estima que en los años sesenta varias compañíasjaponesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección. Por elcontrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador.
14 pasos
1. Asegúrese de que la...
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