Filosofías de la Calidad

JOHN S. OAKLAND
Su modelo contiene 5 partes de TQM. El núcleo del modelo son las interfaces cliente-proveedor, tanto internos, como externos, y la importancia que recae en ellos en ciertos procesos. Los elementos más importantes de este modelo son:
Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco dereferencia definido que incluya una filosofía guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión.
Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misión los objetivos. Identificar los factores de éxito y procesos críticos.
Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la empresa.Empowerment: alentar la participación de los empleados en la toma de decisiones.
Adoptar la filosofía de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasión.
Entender la relación cliente-proveedor interno.
Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre losdepartamentos.
Desarrollar un enfoque sistemático para la administración de los procesos de puesta en práctica del programa de calidad total.
Realizar el cambio cultural a través de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad.

THOMAS PETERS
Las empresas de éxito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de análisis previos y de contar con laflexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.

Otras características de las empresas exitosas es su cercanía con el cliente a través de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de éste por medio de la calidad de los productos y servicios. Su modelo se basa en apoyar a todas aquellas personas que tengan pasión por la innovación, la creatividad y laenergía para lograr los objetivos deseados. Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.

Es función del líder de la organización crear y precisar los sistemas de valores. La diversificación no es el objetivo de las empresas exitosas.

Es necesario diseñar y operar una estructura simple, permite descentralizar la información y proveerla en tiempo real a aquellos que lanecesitan para desempeñarse mejor. Busca el punto de equilibrio entre la administración y la máxima autonomía individual. Cada unidad debe tener un staff administrativo lo más pequeño posible. Integrar y desintegrar el conocimiento desarrollado en los equipos o unidades, y apoyarse en él para dar autonomía y poder de decisión a cada uno.
Aprender a moverse eficaz y rápidamente en las actividades deacercamiento al cliente y en la redefinición de la organización. Utilizar la tecnología para lograr un elevado nivel de información y comunicación con todos los empleados con el concepto sociedad basada en el conocimiento. Generación y uso del conocimiento desarrollado en el trabajo. Se deben eliminar las tradicionales unidades staff por función.

El trabajo en equipo de proyectos debe tener lassiguientes características: Confianza absoluta entre los miembros Desarrollo del talento de los miembros. Los proyectos pueden tener diferente duración-no establecer reglas. Se requiere tener personal de otras divisiones en el equipo Contar con retroalimentación rápida Contar con nuevos esquemas de evaluación de desempeño. Realizar reorganizaciones constantes de los equipos de proyecto yrecompensar generosamente el aprendizaje organizacional.


DR. GENICHI TAGUCHI
Ingeniero japonés nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu). Brillante carrera en la Compañía Telefónica del Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas. Ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más prestigiosas Asociaciones...