Filosof a de Edward Deming

Filosofía de Edward
Deming
14 PUNTOS DE DEMING

William Edwards Deming (1900 - 1993)
En sus primeros trabajos en Estados Unidos, enseño sus “14 puntos” los
cuales provocaron cierta confusión y malos entendidos entre los empresarios,
porque Deming no explico con claridad sus razones. Sin embargo casi al final
de su vida, resumió las bases subyacentes en lo que llamo “un sistema de
profundosconocimientos”.
El entendimiento de los elementos de este “sistema” ofrece las perspectivas
críticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar
decisiones en el complejo ambiente de negocios de hoy en día.

 1-Constancia en el propósito de mejorar

“Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y
servicios (Kaizen = Mejoramiento continuó), asignando recursospara cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar
rentabilidad a corto plazo.”
Más
que
hacer
dinero,
mantenerse en el negocio
brindar empleo por medio de
innovación, la investigación,
mejora
constante
y
mantenimiento

es
y
la
la
el

2- Adoptar la nueva filosofía

“Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad económica
rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras,
errores,materiales defectuosos y defectos de fabricación.”
Hoy día se tolera demasiado la mano de
obra deficiente y el servicio antipático.
Necesitamos una nueva religión en la
cual los errores y el negativismo sean
inaceptables

3- No depender más de la inspección masiva.

“Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas
estadísticas inherentes a la calidad en las funciones de fabricacióny
compras.”
Las empresas típicamente inspeccionan un
producto cuando éste sale de la línea de
producción o en etapas importantes del camino,
y los productos defectuosos se desechan o se re
elaboran. En realidad la empresa le está
pagando a los trabajadores para que hagan
defectos y luego los corrijan.
La calidad NO proviene de la inspección
sino de la mejora del proceso

4-  Acabar con lapráctica de adjudicar contratos
de compra basándose exclusivamente en el precio
“Reducir el número de proveedores para el mismo ítem eliminando a los que
no califiquen al no aportar pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre
de adjudicar negocios sólo sobre la base del precio.”

Los departamentos de compra suelen
funcionar siguiendo la orden de buscar
al proveedor de menor precio. Estofrecuentemente conduce a provisiones
de mala calidad. En lugar de ello, los
compradores deben buscar la mejor
calidad en una relación de largo plazo
con un solo proveedor para determinado
artículo

5- Mejorar continuamente y por siempre los
sistemas de producción y servicio
“Búsqueda constante de problemas, existentes en el sistema a fin
de mejorar los procesos permanentemente.”
La mejora no es un esfuerzode
una sola vez.
La administración está obligada a
buscar constantemente maneras
de reducir el desperdicio y mejorar
la calidad

6- Instituir la capacitación y entrenamiento

“Instituir la capacitación continua en el trabajo. Desarrollar e
implementar planes de adiestramiento y mejora continua al
personal”
Con mucha frecuencia, a los
trabajadores les enseñan su
trabajo otros trabajadores quenunca recibieron una buena
capacitación. Están obligados a
seguir
instrucciones
ininteligibles

7- Aprender e instituir el liderazgo

“Concentrar la supervisión en ayudar al personal a desempeñar mejor su
trabajo. Tomar medidas inmediatas en cuanto a imperfecciones, necesidades
de mantenimiento, malas herramientas, u otras condiciones inadecuadas para
la calidad.”
La tarea del supervisor no esdecirle
a la gente qué hacer, ni es
castigarla, sino dirigirla. Dirigir
consiste en ayudarle al personal a
hacer un mejor trabajo y en
aprender por métodos objetivos
quién necesita ayuda individual

8- Desterrar el temor

“Estimular la comunicación eficaz, de dos vías, y otros medios que eliminen
temores en toda la organización y ayudar a las personas a trabajar juntas para
servir los propósitos...