FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM

FILOSOFIA ARMAND
FEIGENBAUM

Armand Vallin Feigenbaum (nació en 1922) empresario
estadounidense y experto en control de calidad. Diseño el concepto del
Control Total de la Calidad, luego conocidocomo Administración de
Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés). En 1944 era el principal
experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.
Obtuvo el título de posgrado académicoen el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más
importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1958
fue designado ejecutivo de lasoperaciones industriales de
General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General
Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones
de presidente.
La definición deFeigbaum de calidad es inequívocamente un nivel de
dos definiciones. De hecho, la definición y el comentario acompañado
son notables para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y
expectaciones delos clientes.

 

Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
• La calidad debe definirse en términos de satisfacción del

cliente.
• La calidad es multidimensional. Debe definirse
comprensivamente.
•Porque clientes tienen necesidades cambiantes y
expectativas, la calidad  es dinámica. En eso considere,
Feigenbaum escribe, "un papel de calidad crucial de
dirección de la cima es reconocer estaevolución en la
definición del cliente ed calidad en las fases diferentes de
crecimiento del producto".
• Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa,
un modo de administrar una organización".Principios que sustentan su filosofia
•Liderazgo

de calidad: Se debe poner énfasis en la administración y el
liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en
términosespecíficos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que
el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad
significa mantener una focalización constante en la...