Filosofia De Calidad Personal

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
M AESTRÍA EN G ESTIÓN DE LA C ALIDAD
SEDE: FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA,
XALAPA

LA CALIDAD PERSONAL COMO
UN EJE PARA MEJORAR LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
TRABAJO RECEPCIONAL
(TESIS)
QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER
EL TÍTULO DE ESTA MAESTRÍA
PRESENTA:

Jenny Betsabé Vázquez Aguirre
TUTOR:
M. en C. Julia Aurora Montano RivasXalapa, Enríquez, Veracruz, Diciembre de 2008

DATOS DEL AUTOR

Jenny Betsabé Vázquez Aguirre, nació en Xalapa, Veracruz, el día 23 de Junio de
1982. Cursó sus estudios básicos en Banderilla y Xalapa, Veracruz. En 2004 egresó de la Licenciatura en Estadística de la Universidad Veracruzana, ingresó a la Maestría en Gestión de
la Calidad en 2005. A partir de 2004, participó como profesoradjunto en algunos Posgadros
de la Universidad Veracruzana, como: Doctorado en Finanzas Públicas de la Universidad Veracruzana, Doctorado en Sistemática en el Instituto de Ecología, A.C., en el Propedéutico y en
la Maestría en Ciencias Alimentarias de la Universidad Veracruzana, en todos estos impartiendo los cursos de paquetería y herramientas estadísticas y colaborando como asesor de proyectos detitulación. Formó parte de la Red Universitaria de Estudios de Opinión antes
PERCIGOVE, desde su fundación en el año 2004 y hasta 2006. En 2007 realizó la encuesta de
opinión ciudadana sobre preferencia electoral en el Municipio de Banderilla, Ver., previo a las
elecciones de septiembre de 2007, en diciembre del mismo año realizó los análisis estadísticos
del proyecto “Diagnóstico delcontexto socioeconómico y ambiental para la elaboración de la
estrategia de desarrollo sustentable del proyecto aceite terciario del golfo” del Departamento
de Vinculación de la Universidad Veracruzana.

AGRADECIMIENTOS

…Necesitaría mil hojas para hacer dedicatorias… y aunque no son muchas las personas a
las que tengo algo que decir, si son muchas las cosas que quisiera hacerles saber…así quesolo me limitaré a expresarles mi gratitud, amor y respeto, a todos y cada uno de ustedes que
lucharon junto conmigo para lograr esto…
…A Dios…
…A mis padres, a mi hermano, a mi casi esposo y a mi hijito, a mis abuelitos (los presentes y
los ausentes), a mis tíos, primos y amigos (los que están muy lejos y los que están cerca)…a
todos ustedes, que sin mencionar sus nombres, saben bien aquienes me refiero, por que son
parte importante de mi vida…con todo mi amor y cariño mil GRACIAS…saben que siempre
los llevo en mi corazón…
… También un agradecimiento especial a las personas que dedicaron su tiempo para lograr
que este trabajo se llevará a cabo…Vane, Mtra. Aurora, Lore, Marce, Profe Felipe, al Ing.
Rafael Vázquez, Presidente Municipal de Banderilla, Ver., periodo 2005-2007 y atodo el personal que amablemente colaboró para la realización de este trabajo…Muchas peroro muchas
gracias…

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1
II. FUNDAMENTACIÓN................................................................................................... 4
II.1 Marco teórico............................................................................................................. 4
II.1.1 Definición de calidad personal ............................................................................ 4
II.1.2 Educación para la calidad personal ..................................................................... 7
II.1.3 Relación entre calidad personal, competencias laborales ylas normas ISO
9000............................................................................................................................... 8
II.1.4 Modelo para la orientación y evaluación de la calidad personal....................... 11
II.2 Revisión de antecedentes ......................................................................................... 21
II.3 Delimitación del...