Filosofia De Juran

2. Filosofia de Juran Filosofia de Joseph Juran El Dr. Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. La Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los últimos años”. Con respecto a la calidad existen muchas definiciones acerca del concepto, aunque no existe un consenso del concepto. Para Juran (1996: 9) existen 2 aspectos que tienengran importancia para los directivos, una de estas habla de las características de los productos o servicios debido a que ante los ojos de los clientes “entre mejor sean las características mayor será la calidad”, y el otro aspecto que se considera nos habla de las deficiencias “en cuanto a que menor sean las deficiencias mejor será la calidad”. Su principal aportación la calidad fue “LA TRILOGÍADE JURAN”. La teoría de Joseph Juran surge cuando se empieza por ver cómo los directivos gestionan las finanzas, se encuentra con que la gestión financiera se lleva a cabo por tres procesos gerenciales: planificación financiera, control financiero y mejora financiera. Estos tres procesos han estado presentes durante algún tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente comopara haber desarrollado una terminología normalizada. De ahí la gestión de la calidad se realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las herramientas y procedimientos por Joseph Juran y denominados Trilogía de Juran. 1) PLANEACIÓN Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado “mapa de planeación de la calidad. La planeación de la calidad es la actividad para desarrollarlos productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente. 1) Identificar quien es el cliente 2) Determinar sus necesidades 3) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compañía 4) Desarrollar productos con características que respondan en forma optima a las necesidades de los clientes 5) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto6) Transferir todo lo antes desarrollado a la operación. 1
3. Filosofia de Juran 2) CONTROL El control de calidad consiste en un proceso regulador por medio del cual se mide el comportamiento real, con el fin de hacer comparaciones y actuar en base a las diferencias. 1) Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos 2) Asegurarse de que cada empleado seencuentre en estado de autocontrol 3) Establecer objetivos de calidad y unidad de medición para ellos 4) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos 5) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. 6) Evaluar el desempeño del proceso y laconformidad del producto mediante análisis estadísticos 7) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de la calidad. 3) MEJORA DE LA CALIDAD La mejora de la calidad se entiende como la creación organizada de un cambio que traerá beneficios “elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes.” 1) Realizar todas las mejoras posibles,proyecto por proyecto. 2) Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de la calidad de manera constante. 3) Definir un proceso de selección de proyectos que incluya nominación, selección declaración de misión y publicación del proyecto. 4) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas,con la responsabilidad de completar el proyecto. 5) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas. 6) Proponer la evaluación del desempeño en todos los niveles 7) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de la calidad. 2
4. Filosofia de Juran JURAN, Joseph (1996). Juran y la calidad por el diseño, Ed. Díaz de Santos. Juran, Joseph....