Filosofia de la calidad unidad 1 - ufg

Tema 1: Filosofía de la calidad
CONCEPTO DE FILOSOFÍA

El concepto de filosofía es: el amor a la sabiduría, es decir, la búsqueda del verdadero conocimiento.
* La filosofía es el tipo de pensamiento reflexivo, racional y fundamentado.
* Es la construcción de un pensamiento autónomo que trabaja por nuestra libertad.
* Es la reflexión por lo que es la verdad.
* Es la separaciónentre la opinión y la ciencia.
* Es consultar sobre la validez de nuestros juicios y los juicios de los demás
* La filosofía es el estudio del pensamiento y la justificación a las creencias.
LA FILOSOFÍA
Es la relación sobre lo que es justo.
Es la convicción razonada de nuestro deber con los otros a quienes incorporamos racionalmente a nuestro mundo.
Es un mundo de pensar quedebería ser:
* Argumentativo
* Riguroso
* Respaldado
* Crítico
* Es un estudio racional del pensamiento humano.

En definitiva: Filosofía consiste en pensar y razonar acerca del mundo que nos rodea.
CONCEPTUALIZACIÓN BÁSICA SOBRE CALIDAD
* La calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que lasrestantes a su especie.
* Es la condición o requisito que se pone en un convenio.
* Es la adecuación del producto o servicio en uso
* Es alcanzar o superar las expectativas del cliente.
* Es la conformidad con los requisitos y la confiabilidad en el funcionamiento.
* Es la totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer las necesidadesdadas.
* La calidad es una filosofía de la administración actual.
* La calidad es una prioridad competitiva
La administración de la calidad total (TQM) insiste en 3 principios:
* Satisfacción del cliente
* Involucramiento del empleado
* Mejoramiento continuo de la calidad
Las gerencias deben buscar formas innovadoras de incrementar la productividad empresarial, pues manejanrecursos cada vez más escasos.
Objetivo empresarial tradicional y muy actual:
Reducción de costos. La Calidad total ayuda a cumplir dicho objetivo.
Calidad es:
* Totalidad de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas.
* Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y servicios.* Atributos de un ente (cosa, persona, organización y concepto)
* El concepto moderno lo orienta hacia cómo aprecian estos atributos los clientes externos o internos de una organización.
* Cuidado: en un extremo netamente comercial la calidad depende mucho de cómo es “percibida” no sólo de lo que realmente es.
CALIDAD TOTAL
La calidad total consiste en satisfacer simultáneamente atodos en la Organización
Estrategia administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
* PROVEEDORES= Beneficios mutuos ycontinuidad
* EMPLEADOS= Buen ambiente de trabajo, estabilidad, laboral, reconocimiento recompensa.
* SOCIEDAD= Protección ambiental, comportamiento ético, cumplimiento de los requisitos y reglamentos.
* CLIENTES= Calidad, precio y desempeño en la entrega de los productos.
* ACCIONISTAS= Rentabilidad sostenida la transparencia.
ATRIBUTOS QUE SE LE DAN A LA CALIDAD
¿Qué determina lacalidad?
El mercado objetivo y las exigencias de este. La TQM supone que es el cliente quien impone y define la calidad


¿Quién es responsable de la calidad?
No es sólo quien define el nivel de calidad esperado por los clientes. “Es una responsabilidad compartida de todos los trabajadores”
Función de la calidad
Es todo el conjunto de actividades mediante las cuales se logran la...