Filosofia De La Calidad

* La filosofía de la Calidad
TQM programa para la administración de la calidad. Se basa en tres principios:
1. Satisfacción del cliente
2. Participación e involucramientode los empleados
3. Mejora continua de la calidad
* Variabilidad en el desempeño
* La variabilidad es la discrepancia entre lo real y lo
Esperado.
* Variabilidad interna,variabilidad externa
* Causas de la variabilidad
* La arquitectura del proceso
* La operación del proceso
* El entorno
* Tipos de variabilidad* Variabilidad normal
* Variabilidad anormal
* Herramientas para analizar y registrar la variabilidad
* Estas herramientas permitirán organizar la toma dedatos de la variabilidad para luego analizarlos y presentarlos.
* Control estadístico de procesos
* El objetivo del control estadístico de procesos es identificar y eliminar o disminuir lascausas de la variabilidad.
* Política de límite de control establece los límites que la empresa tomará para monitorear el proceso.
* Para establecer los límites de control se puede usar ladistribución normal.
* LSC = + z
* LIC = - z
* Gráficos de control
El gráfico de control define cuantitativamente el rango de variación aceptable con respectoal valor promedio
* Diagramas causa-efecto
* El objetivo del diagrama causa-efecto, espina de pescado o diagrama de Ishikawa es establecer relaciones cualitativas sobre el efecto de una causaen el desempeño del proceso.
* Diagramas de dispersión
El diagrama muestra la relación que se establece entre dos variables entre sí.
* Medición de la habilidad de un proceso
Lahabilidad de un proceso se define como la capacidad para cumplir con los requerimientos del cliente
Formas de medir la habilidad de un proceso:
* La fracción de productos dentro de...