Filosofia De La Calidad

1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSÓFICAS DE LA CALIDAD

W. Edwards Deming
Tiene su principal influencia en las estadísticas como medida de calidad. Durante la segunda guerra mundial, impartiendo cursos sin embargo reparo que para poder alcanzar la calidad no solo tendría que enseñarle a los ingenieros sobre estadística, si no que empezar desde arriba, por los altos mandos, sin embargo auncuando fue un revolucionario de la calidad al principio los estadounidenses de rango alto no lo consideraron serio, posteriormente Japón decide convocarlo para realizar un estudio poblacional y como resultado empezó a enseñarles calidad estadística.
Mejor calidad
Mejor calidad
Deming afirmó que “la calidad de un producto o servicio es directamente proporcional si ayuda alguien y goza de un mercadoadecuado y sustentable. También afirmaba que a mayor calidad mayor productividad que a su vez da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Idealizo una teoría denominada “Reacción en cadena de Deming”

Reducción de costos (por falta de errores)
Reducción de costos (por falta de errores)

Mejora la productividad
Mejora la productividad

Captación de mercado con mayor calidad y menorprecio
Captación de mercado con mayor calidad y menor precio

Premanencia en el negocio
Premanencia en el negocio

Ofrecimiento de más empleo cada vez
Ofrecimiento de más empleo cada vez

Este autor consideró que la responsabilidad de la dirección se centraba en dos áreas principales:
a) Creación de un clima laboral favorable para las mejoras de calidad.
Destaca la importancia de lo que élllama motivación intrínseca (autoestima y responsabilidad individual por el trabajo realizado) en lugar de una motivación extrínseca (aceptación de recompensas materiales por el trabajo realizado).
b) Énfasis en los trabajadores en lugar de estructuras rígidas.
Considera que la mayoría de los errores que se presentan en las organizaciones son causados o propiciados por la rigidez e imprecisiónde la estructura organizacional más que por el personal mismo.
Su filosofía de la calidad esta contenida en los “14 puntos de calidad” que afectan el proceso productivo y son descritos a continuación:
* Crear una visión y demostrar compromiso
* Aprender la nueva filosofía
* Entender la inspección
* Se debe dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos
* Mejorar enforma constante y para siempre
* Instituir la capacitación y el entrenamiento
* Instituir el liderazgo
* Eliminar el temor
* Optimizar los esfuerzos de los equipos
* Eliminar las exhortaciones
* Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos
* Eliminar los obstáculos al surgimiento del orgullo por el trabajo realizado
* Fomentar la educación y lamejora personal

Joseph M. Juran

El pensamiento de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo.

Juran basa su teoríaacerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
• Ocupación de la alta dirección
• Formación para todas las funciones y en todos los niveles
• Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
• Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad

Para Juran la calidadincluye ciertos elementos que conviene definir:

Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los primeros son cosas físicas y los servicios; trabajo realizado para otra persona. Incluido el software que es el programa de instrucciones para ordenadores o información general (planes, advertencias).

Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es...