Filosofia de la calidad

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

FILOSOFIA DE
LA CALIDAD

• Filosofía que permite introducir a la gente en un proceso de
mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme
potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien
hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ayuda a reencontrar
elsentido del trabajo
individual y grupal,
la pertinencia de
hacer las cosas bien
desde la primera
vez, conocer el costo
de la no calidad,
comprender
el
enfoque preventivo
sobre el correctivo,
entender
que
la
calidad no es un
problema sino una
solución.

FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder
como facilitador de las
condiciones de trabajo,
resalta la importancia de
tener un sistema sólido
quepermita “aterrizar” y
mantener la motivación
de todo el personal de
una
organización.
Y
finalmente
busca
la
revalorizacion
y
dignificación del trabajo.

TENEMOS UN NUEVO
ENTORNO COMPETITIVO
• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

GURUS DE LA
CALIDAD

EDWARD DEMING
“La
causa
fundamental de la
debilidad
de
la
industria
(norteamericana)
y
del
subsiguiente
desempleo es la falta
de gerencia por partede la alta dirección”.

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“Mejorar la educación, y la dirección
de la educación, exige la aplicación de
los mismos principios que se tienen que
utilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".

¿QUE ES CALIDAD?
LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA
CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

CALIDAD TOTALEVITAR DEFECTOS

GARANTIZAR QUE
SE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS

ISO 9000:2000
MEJORAR
CONTINUAMENTE LA
CALIDAD

CONTROL
ESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD DEL
PRODUCTO Y
DEL PROCESO

CALIDAD EN TODAS
LAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN

VARIACIÓN
CAPACIDAD DEL
PROCESO

ISO 9000:1996
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

EFQM
CALIDAD DE LA
GESTIÓN

¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORACONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.

OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en
centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión
(mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORA
INSTITUCIONAL

MEJORA
PERSONAL

CALIDAD
INSTITUCIONAL
MEJORA
CONTINUA

TRABAJO
EN EQUIPO
PROCESOS

USUARIOS DEL
SERVICIO

LOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
Constanciaen el propósito de mejora de la Calidad
del producto o servicio (mejora continua)
Cambio filosófico profundo (Pensamiento negativo a la calidad a positivo)
La inspección no mejora la Calidad
No compre basado exclusivamente en precio.
Minimice el número de proveedores.
Mejora permanente e irreversible de procesos
Capacitación como actividad permanente
Adopción e institución del liderazgoLOS PRINCIPIOS FILOSOFICOS DE DEMING
Eliminación del temor
Eliminar compartimentos estancos
Eliminación de los “slogans” de productividad que
implican rigidez.
Eliminación de las cuotas numéricas rígidas
Eliminación de las causas que impidan que cada
uno pueda sentirse orgulloso con sus tareas
Institución de un vigoroso programa de auto
supervisión
Involucrar a la totalidad del personal en elproceso
de transformación

SIETE PASOS DEL
MEJORAMIENTO CONTINUO
(1)

PROBLEMA

(2)

DESCRIBIR SITUACION ACTUAL

(3)

IDENTIFICAR CAUSAS RAICES

HACER

(4)

TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

VERIFICAR

(5)

MEDIR RESULTADOS

ACTUAR

(6)

ESTANDARIZAR EL PROCESO

COMENZAR
DE NUEVO

(7)

DETERMINAR PASOS A SEGUIR

PLANIFICAR

JOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras másimportantes en el Control de
Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en
este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la
base de la creación de la
Administración de la Calidad
Total japonesa.

Dr. Joseph Juran
• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del
cliente”.

 Trilogía Juran
Planeación de la calidad

Control de la calidad
Mejoramiento de la

Los 4...