Filosofia Deming

Filosofías de la calidad
Aunque muchas personas han hecho contribuciones importantes para la teoría y la práctica de la administración de la calidad, las mayores aportaciones fueron por parte de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa y Taguchi, considerados como los “gurús de la administración” en la evolución de la calidad. Su manera de pensar sobre la medición, administración y mejora de la calidadhan tenido un profundo impacto en innumerables gerencias y empresas de todo el mundo.
1.2. Filosofía de W. Edwards Deming.

Sus ideas de administración comenzaron a partir de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran pagados de acuerdo a lo que producían.
Entre los años de 1943 y 1945, Deming promovió en su país un curso sobre control estadístico de la calidad para el personalde la industria y universidades. En 1950 dio conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadístico de la calidad, más un curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses.
Sus desarrollos en la década de los 80 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar yevaluar a los trabajadores, también propuso ideas más humanísticas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural que en todo proceso existe. Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas corporaciones.
La filosofía de Deming jamás definió o describió a la calidad con precisión. En su último libro, menciono: “un producto o un servicio tiene calidad si sirven de ayuda a alguieny disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en la calidad en la base de una economía sana, ya que las mejoras a la calidad desatan una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel de empleo.
Su filosofía se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, en reducir la incertidumbre y la variabilidaden el diseño y proceso de manufactura. Según Deming, la variabilidad es la principal culpable de la mala calidad. De igual manera, la inconsistencia en el servicio frustra a los clientes y daña la reputación de las empresas.
Para evitar las variaciones, Deming proponía un ciclo sin fin sobre el diseño, manufactura, prueba y venta de productos, seguido de investigaciones de mercado y acontinuación rediseño y así sucesivamente.
Declaraba que mayor calidad lleva a más productividad, lo que conduce a un poder competitivo a largo plazo.
Adicionalmente, hacia insistencia en que las organizaciones, para lograr una mejor posición competitiva deben contar con un sistema de conocimiento profundo que incluye:
* El diseño y administración de la organización mediante una visión sistemática.* Comprender el concepto de variación que provoca la falta de control en los procesos del negocio.
* Desarrollar el conocimiento técnico, tecnológico y administrativo que les permita comprender y mejorar sus procesos.
* Tener un claro entendimiento del comportamiento humano.

1.2.1 Reacción en cadena.

En América la tradición dice que la calidad y la productividad son incompatibles:que no se pueden tener ambas. A lo largo de la experiencia si se hace avanzar a la producción, se resiente la calidad. Esto será lo que le ocurra cuando no sabe cómo es la calidad ni cómo conseguirla.
En teoría, Deming dice que las mejoras en la calidad generan costos inferiores, ya que dan como resultado menos re trabajo, menos errores, menos retrasos y detenciones, y un mejor uso del tiempo yde los materiales. Los menores costos, a su vez, llevan a mejoras en productividad. Con mayor calidad y costos inferiores, las empresas pueden conseguir una mayor penetración en el mercado y por lo tanto, mantenerse en el negocio y generar más y más puestos de trabajo. Deming enfatizo que la administración de la calidad superior tiene la responsabilidad propia de la mejora de calidad.
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