Filosofia japonesa y americana

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[filosofia americana y japonesa] |
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INTRODUCCION
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.

Con todo y a pesarde esta definición el término "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.

FILOSOFIA ADMINISTRATIVADEL CONTROL DE LA CALIDAD
El control total de la calidad.
 El Control Total de Calidad (CTC).

    Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectosde los productos y servicios que son importantes para el cliente.
  Mejoramiento continúo.
    La administración del control de la calidad requiere de un proceso constante, que será llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. En algunos países utilizan la expresión cero defectos y seis sigma para describir los esfuerzos continuos de mejoramiento. Losadministradores son figuras claves en la construcción de una cultura de trabajo que apoya el mejoramiento continuo. La calidad es una búsqueda sin fin.
  Involucrar al empleado.
    Se ha detectado que el 85% de los problemas de calidad tiene que ver con los materiales y los procesos y no con el desempeño del empleado por lo tanto la tarea consiste en diseñar el equipo y los procesos queproduzcan la calidad deseada. Esto se puede lograr con un alto grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en forma diaria ya que lo entienden mejor que mide: Las técnicas para construir la confianza de los empleados incluyen:
1. La construcción de redes de comunicación que incluyan a los empleados.
2. Supervisiones abiertas y partidarias.
3. Mudar la responsabilidad deadministración y asesoría a los empleados de producción.
4. Construir organizaciones con moral alta.
5. Técnicas formales como la creación de equipos y círculos de calidad.
  Benchmarking.(Puntos de referencia).
    Hacer Benchmarking involucra la selección de un estándar de desempeño demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos. La idea es apuntar hacia un objetivo y luegodesarrollar un estándar o Benchmarking contra el cual comparar:
Un modelo para establecer de referencia.
 Determinar el estándar de referencia.
 Hacer equipo.
 Identificar a los socios en Benchmarking.
 Recolectar y analizar información sobre el estándar de referencia
 Tomar acción para igualar el Benchmarking.
      Justo a tiempo.
    Existe una fuerte relación entre inventarios, comprasy calidad.
Primero. El JIT reduce el inventario, la mala calidad y los costos.
Segundo. El JIT reduce el tiempo de preparación.
Tercero. El JIT crea un sistema de avisos oportunos para los problemas de calidad.
 Conocimiento de las herramientas.
    Debido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar la administración del control de calidad total, y este es un esfuerzo continuo,cada uno en la organización, debe ser entrenado en las técnicas de administración del control total de la calidad. Las herramientas son:
 Despliegue de funciones de calidad.
 Técnicas de Tagushi.
 Gráficas de Pareto.
 Diagramas de Causas y Efectos.
 Gráficas de flujo.
 Control estadístico del proceso.
Filosofía de la calidad Americana.

La filosofía americana surge en la primera...