filosofia six-sigma


Empresa que aplica la filosofía Lean de Six- Sigma.


Trimpot Electrónicas, Ludovico, Taca y Alienware cuentan sus experiencias en procesos de calidad

Con tan solo cinco años de estar enCosta Rica, la empresa de servicios Alienware logró crear diferentes soluciones de software que son utilizadas en el resto de operaciones que posee la compañía madre en todo el mundo.
Como era deesperar, Eduardo Matos, vicepresidente de este call center, tiene muchas razones para estar contento .
Las aplicaciones hechas en el país son capaces por ejemplo de detectar problemas epidémicos en lascomputadoras recién manufacturadas. Además, permiten generar índices y sistemas de medición de rendimiento, errores y de satisfacción del cliente.
Alienware es solo una, de muchas compañías en CostaRica que implementan las políticas de calidad total llamadas Lean Six Sigma que es la unión de dos métodos enfocados en procesos de mejoramiento continuo, lograr mayor productividad, eliminación defactores que no generan valor y simplificación de trámites y tareas
Otro ejemplo es Trimpot Electrónicas que aplica la metodología desde el 2002 y hoy el 100% de su personal está entrenado en losfundamentos del sistema y el uso de las herramientas. Para esta empresa que fabrica componentes para instrumentos de telecomunicación, uno de los mayores beneficios del Lean Six Sigma ha sido el potenciar lageneración de ideas por parte del personal, especialmente de la planta.
Además, se moldeó una nueva cultura organizacional que promueve adecuados niveles de motivación y entrenamiento en un personalque también se siente reconocido por sus aportes. “El papel de los gerentes y mandos medios se torna más de facilitadores y entrenadores”, explicó Carmen Cuadra, gerente de recursos humanos de estafirma.
En el caso de Alienware, las metodologías fueron incorporadas a partir del 2002 . Toda la alta gerencia y la mitad de la gerencia media se certificó en Six Sigma aunque la meta es hacerlo con...