Filosofia



PROPUESTA PARA ATENCION AL CLIENTE EN EL DPTO DE ARQUITECTURA - CD

Lo que se trata de proponer es llegar a definir cual sería la mejor manera para la Atención a los Clientes que llegan aoficina.
Definimos que durante el día tenemos un promedio entre 8 a 10 visitas en oficina y en llamadas tenemos un promedio entre 12 a 15 llamadas de clientes.
En cualquiera de las dos opciones yo estoyproponiendo capacitarme sobre los productos que comercializamos, así como conocimientos básicos de instalación a fin de poder filtrar los más que se pueda la llegada de los clientes a los asesores,de tal manera que solo lleguen a los vendedores clientes con una idea concreta del producto que necesitan.
Propuesta N° 01
Se apoyará a los asesores comerciales, tomando nota de la manera mascompleta posible sobre los requerimientos del cliente en base a las pautas y requisitos que se definan, de tal forma que:
- Si el cliente no tiene la información completa puedan conseguirla.
- Si elcliente tiene la informacion completa sean atendidos por un Asesor.
- Tener un retén siempre en la oficina, es decir que los chicos se turnen 1 por día, esto también les ayudaría para que puedan avanzarcon sus temas, teniendo en cuenta que la afluencia de los clientes son mayormente por las tardes.
- Cabe indicar que en base a experiencias anteriores, el decir al cliente “ Déjeme sus datosnosotros nos comunicamos con usted” no es del agrado del clientes pues lo que busca al llegar a nuestras oficinas es asesoria personalizada y que le expliquen las vanidades del producto.

Propuesta N° 02- Definir la atencion de Soledad, si solo realizará ppro Pequeños – rápidos a fin de no sobrecargar a los chicos de ventas ó Si Soledad aumenta su limite de ventas, entonces la carga de trabajoserá mayor y la atencion al cliente sería mas complicada.
- Otro punto sería establecer tiempos de asesoramiento de los clientes, es decir no expandirse tanto, direccionar al cliente al producto...