FILOSOFIA

RIESGOS DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE



1. Que la línea telefónica y la red de internet no funcionen correctamente ocasionando que el cliente no se puedacomunicar con un asesor de Informática y Gestión S.A.
2. Que el asesor que atiende al cliente no consulte en el sistema si el cliente está o no activo para proceder a atender suinconveniente, duda o consulta.
3. Que el asesor no verifique y actualice los datos del cliente que está atendiendo.
4. Que el asesor no registre de manera clara en el sistemael inconveniente, duda o consulta del cliente.
5. Que el asesor no solucione satisfactoriamente la petición del cliente.
6. Que el asesor asigne incorrectamente unapetición de un cliente; a un coordinador o gerente de área que no corresponda al área a la que está dirigida la petición del cliente.
7. Que el coordinador o gerente de área nopueda darle solución al requerimiento del cliente.
8. Que el asesor le informe al cliente un valor incorrecto sobre el costo de los servicios que se le prestaron.
9. Que lafactura se emita a un cliente equivocado.
10. Que se contabilice incorrectamente los valores de la factura en el sistema.
11. Que el asesor digite mal los datos del clienteen el sistema generando una actualización de datos errada.
12. Que el sistema no este actualizado en cuanto a los pagos que realizan los clientes.
13. Que el asesor notransfiera la comunicación del cliente al departamento de cartera en caso de que este aparezca en el sistema como suspendido.
14. Que el coordinador o gerente de área no visitepersonalmente al cliente asignado por el asesor.
15. Que se atienda y se le dé solución a la petición de un cliente que en el sistema está catalogado como suspendido.