Filosofia

CAPITULO II
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Es el conjunto de saberes que busca establecer, de manera racional, los principios más
generales que organizan y orientan el trabajo de una organización, Es decir la manera de
pensar o de ver las cosas en la empresa.

Si una empresa no tiene una filosofía propia o unos fines claros es el momento del
desarrollo de sus actividades sobre todo. Si el Plan deMarketing no refleja la filosofía
básica de la empresa, sus posibilidades de éxito son reducidas.

La filosofía actual de una empresa es la base para confeccionar objetivos y estrategias
para el futuro. Conociéndola se puede evaluar el grado de adaptación de la empresa a las
necesidades de la misma y/o a las necesidades y deseos de sus consumidores.

El taller Karl - Benz tiene una propiafilosofía empresarial pero la misma que es
llevada de forma empírica debido a que es conocida por sus clientes debido a la falta de
publicidad y a la decisión del propietario de mantenerla como un fin dentro de la
empresa

La filosofía empresarial del Taller Karl- Benz es:
Lograr la satisfacción absoluta del cliente al momento
de utilizar nuestro servicio automotriz
2.1.- Misión:
La misiónde una empresa es el marco conceptual que define cuál es y cual debería ser
el negocio y establece las grandes líneas estratégicas que marcan el rumbo del negocio.
Toda misión empresarial debe apoyarse en una "promesa" simbólica que atrae la
voluntad del consumidor y que representa su "esperanza" de satisfacer su necesidad, por
ello ninguna compañía podría crecer si careciera de una misión.Las tres cuestiones básicas que sirven para definir la misión de una empresa son:


¿Qué necesidades o deseos estamos satisfaciendo? (demanda)



¿Con qué productos o servicios daremos mayor satisfacción a nuestros
clientes? (oferta)



¿Cuál ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia? (habilidad
distintiva) (¿porqué nos eligen a nosotros?)

Definir claramente lamisión es el paso más importante para la formulación del plan de
marketing. Hay que darle forma operativa, discutirla, analizarla y llegar a un consenso. 1

La misión del Taller Automotriz es:
Ofrecer a los clientes que poseen vehículos de transporte pesado un servicio automotriz
de calidad basándose en excelencia tecnológica y profesional

2.2.- Visión:
La visión es el marco conceptualque define a la empresa como seria su imagen en el
futuro mediante el establecimiento de estrategias para lograrlo. Si una empresa no tiene
visión no podría dar una imagen de empresa confiable y responsable donde el
consumidor se sienta seguro de colaborar con la misma.

La visión del Taller es:
Ser una empresa líder en el servicio al sector automotriz pesado a nivel local y nacional
quecumpla con las expectativas y requisitos de una empresa confiable

1

Plan de Marketing, Texto Obtenido de Caja de Herramientas de Gestión Empresarial,
www.infomipyme.com

2.3.- Objetivos:
Los Objetivos Principales del Taller Karl – Benz son:
•

Brindar al cliente un servicio distinto y completo, en el momento que lo
necesite.

•

Establecer un vinculo taller- cliente

•

Ofreceral cliente un nuevo sistema de crédito en el momento de pago de los
trabajos realizados.

•

Garantizar la calidad de trabajo

•

Mantener su imagen como taller honrado, responsable, leal ante sus clientes

•

Crecer dentro del mercado del sector automotriz.

•

Instalar tecnología al alcance de nuestros clientes los adelantos más
significativos en arreglo automotriz por medio dela capacitación del
personal en la estudio de nuevas tecnologías.

•

Contribuir con la superación personal y profesional de nuestros
colaboradores y experimentar un crecimiento permanente

2.4.- Estructura Organizacional
Es un sistema de distribución y designación de puestos de trabajo por departamentos
dentro de una empresa u organización. También en la estructura organizacional se...